to read complaints and reviews, or file yours.ETS Tur’da Akyarlar Otel Tercihim Göz Ardı Edildi, My Ella’da Kalitesiz Konaklama
ETS Tur üzerinden Bendis Beach Hotel için rezervasyon yaptırdım. Bu oteli özellikle Akyarlar bölgesinde olması, konumu ve denizinin kalitesi nedeniyle tercih ettim. Benim için önemli olan yalnızca bir otelde konaklamak değil, özellikle Akyarlar bölgesinde deniz tatili yapmaktı. Ancak seyahatimden önce otelin kapandığı bilgisi tarafıma iletildi ve benim tercih ve beklentilerim dikkate alınmadan, Turgutreis’te bulunan My Ella Hotel’e yönlendirildim.
Farklı bir bölgedeki otele yönlendirilmem, yaptığım rezervasyonun niteliğini tamamen değiştirdi. Buna rağmen ETS Tur tarafından bana, Akyarlar bölgesine uygun, tercihime yakın bir alternatif sunulmadı. Bu yönlendirme sonucunda My Ella Hotel’de yaşadığım deneyim, bu değişikliğin ne kadar büyük bir mağduriyet yarattığını açıkça ortaya koydu.
My Ella Hotel’de konakladığım süre boyunca yemeklerin kalitesinden hiç memnun kalmadım. Sunulan yemekler lezzet ve çeşitlilik anlamında tatmin edici değildi. Oda temizliği de son derece yetersizdi, odanın genel durumu ve hijyeni kabul edilebilir seviyede değildi. Ön büro çalışanlarının tutum ve davranışları da misafir ağırlama anlayışından çok uzaktı; sergilenen tavrı kaba, ilgisiz ve profesyonellikten uzak buldum. Otelin denizinden de memnun kalmadım, deniz ve sahil koşulları, Akyarlar’daki deniz için kurduğum tatil beklentisinin çok gerisinde kaldı.
Sonuç olarak, başlangıçta kendi isteğimle ve belirli bir bölgeyi hedefleyerek seçtiğim otel ve bölge dışında, kalite ve Konfor açısından beklentilerimin oldukça altında kalan bir tesiste konaklamak zorunda bırakıldım. Bendis Beach Hotel’i tesadüfen seçmedim; özellikle Akyarlar bölgesi ve denizi için tercih ederek rezervasyon yaptım. Otelin kapanması benim kusurum olmadığı halde, alternatif otel seçiminde tatil beklentilerim ve rezervasyon sırasında yaptığım bölge tercihim yeterince dikkate alınmadı.
ETS Tur müşteri hizmetleriyle telefonla görüşerek şikayetimi ilettim. Ancak yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü ve tatilimin benim kontrolüm dışında bu şekilde değiştirilmesi nedeniyle, bu şikayetimin özellikle Şikayetvar üzerinde yayımlanmasını ve ETS Tur’un bu süreci ciddiyetle ele almasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, ilk tercihime ve beklentilerime uygun şartlarda bir telafi tatil hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Gelişme
ETS üzerinden My Ella Bodrum oteliyle ilgili bir sürecim devam ederken WhatsApp yazışmasında görüştüğüm ETS temsilcisinden bugün, 3 Ekim 2026 tarihinde hakaret ve küfür içeren mesajlar aldım. Karşı taraftan gelen bu üslup ve ifadeler, bir müşteri temsilcisinin kullanmaması gereken son derece saygısız ve rahatsız edici ifadelerdir.
Bir turizm firması ve aracı kurum olarak ETS’den, müşteriyle iletişimde asgari saygı kurallarına dikkat edilmesini beklerken bu tarz bir yaklaşım ile karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur etti. WhatsApp yazışmalarında yaşanan bu hakaret içerikli konuşmalar kabul edilebilir değildir.
ETS’den, ilgili temsilci hakkında derhal gerekli incelemenin yapılmasını, hakaret ve küfür içeren bu davranışla ilgili gereken tüm idari yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
