ETS Tur Şubesinde Bütçeyi Küçümseyen Çalışanın Tavrı

09.08.2026 tarihinde Ankara Atlantis AVM’deki ETS Tur şubesine, 2 kişi için tatil planlaması yapmak üzere gittik. Gidiş–dönüş tarihlerimizi, tatil yapmak istediğimiz ili ve yaklaşık 30.000 TL bütçemizi açıkça belirttik.

Kapıya yakın konumda bulunan, kumral ve saçları toplu kadın çalışan, ilçe tercihi, otel standardı, kahvaltı, oda tipi veya beklentilerimizle ilgili en ufak bir soru sormadan, “Bu bütçeyle mümkün değil, bulamam, bu bütçede çıkmaz.” şeklinde oldukça ilgisiz ve küçümseyici bir tavır sergiledi. Yaklaşık 42.000 TL’den başlayan seçenekler olduğunu, onların da puanlarının düşük olduğunu söyleyip herhangi bir alternatif sunmadan adeta bizi başından savdı.

Yaklaşık 1 saat sonra tekrar şubeye giderek bu tavrın sebebini sormak ve ETS Tur’un kendi internet sitesinde 30.000 TL’nin altında dahi oteller bulunduğunu belirtmek istedik ancak ilgili çalışan molada olduğu için kendisiyle görüşemedik.

Aynı şubedeki diğer çalışanla görüştüğümüzde ise tamamen farklı bir yaklaşım ile karşılaştık. Bizi dikkatle dinledi, bütçemize uygun alternatifler sundu, doğru yönlendirmeler yaptı ve belirttiğimiz fiyat aralığını olması gerektiği gibi değerlendirdi. Aynı gün, aynı şube, aynı müşteri ve aynı bütçeye rağmen iki tamamen zıt yaklaşım yaşanması, sorunun bütçeden değil ilgili çalışanın tutumundan kaynaklandığını ortaya koydu.

Ayrıca ETS Tur müşteri hizmetlerini aradığımızda da paylaştığımız bütçe aralığında otel bulunabileceği tarafımıza açıkça bildirildi. Bu nedenle sorunun, bütçemizin yetersizliği değil, ilgili çalışanın müşteriye yardımcı olma konusunda gerekli özeni göstermemesi ve bütçemizi küçümseyen yaklaşımı olduğu kanaatindeyim.

ETS Tur gibi kurumsal bir markada, müşterinin bütçesini küçümseyen, ihtiyaçlarını dahi sormadan geri gönderen bu tavrı kesinlikle kabul etmiyorum. Şikayetimin incelenmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, bu küçümseyici tutumun gerekçesinin tarafıma açıklanmasını ve ETS Tur adına tarafımdan açık bir özür dilenmesini talep ediyorum.