Villa Havuz Sızıntısı Nedeniyle Zorunlu İptal Ve İade Reddi

08.05.2026 tarihinde Etstur üzerinden 20.05.2026 - 25.05.2026 tarihleri için, toplam 26.785,71 TL ön ödemesi 10.714,28 TL ve ev sahibine elden 16.071,42 TL kapıda ödenecek şekilde villa kiraladım. Konaklamadan bir gün önce villa sahibi beni arayarak villanın havuzunun su kaçırdığını, bu nedenle konaklayamayacağımızı söyledi. Daha sonra bize alternatif bir villa önerdi; ancak önerilen villada çocuk havuzu olmadığı için, kiraladığımız villa ile aynı özelliklerde bir yer talep ettik. Ellerinde bu özelliklerde başka bir villa olmadığını belirtti, beğenmiyorsak iptal edin diyerek terledi. Akşam geç saat olduğu için Etstur’da ulaştığımız görevli bize ertesi sabah aramamızı söyledi. Ertesi gün ulaştığım Etstur müşteri hizmetleri personeli, bunun haklarımız olmadığını, yardımcı olacaklarını ve konuyu ilgili birime ileteceğini söyledi. Daha sonra birkaç defa telefonla konuşmamıza rağmen, en son iptal hakkım olmadığını ve iade yapmayacaklarını belirttiler. Gerek aramızdaki sözleşme, gerekse 6502 sayılı Tüketiciyi Koruma Kanunu’nun ilgili maddelerine rağmen, ödediğimiz 10.714,28 TL kredi kartı ödemesinin iadesi yapılmadı. Benden kaynaklanmayan bir sorun nedeniyle Etstur ve aradaki tatil "Nekolay Yafa Tatilde Kirala" gibi aracı firmalar olayı süründürerek beni maddi ve manevi olarak mağdur etmiştir.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük. İlk görüşmelerimizde iade yapılacağını söylediler; daha sonra tekrar aradığımızda ise artık iade etmeyeceklerini ifade ettiler. Rezervasyon numaram 116379288’dir. Villa sahibinin kendi beyanı ile konaklama imkânsız hale gelmiş olmasına rağmen, hâlâ ücret iadesi yapılmamasını kabul etmiyorum ve ödediğim tutarın tamamının, ek bir kesinti yapılmadan, en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.