ETS Tur İle Tatilde Havuz Isıtma Ve Temizlik Sorunları

26, 27, 28, 29 Ekim tarihlerinde ETS Tur üzerinden Antalya Kalkan'da bulunan bir villadan tatil satın aldım. Tur firması ödeme aldıktan sonra villa iletişim numarasını vermiştir. T**** Bey (Akdeniz Villa - Villa Toros) havuz ısıtmasının açık olmasını talep ettim. Kendileri günlük 1500 TL ısıtma ücreti olduğunu söylediler ve kabul ettik. Ancak ETS Tur çözümü bulamadı. Kendilerini arayıp ve mail yoluyla şikayette bulunsam da düzeltici bir eylem ve tarafıma geri ödeme olmamıştır. En son telefonda 'Yapabileceğimiz bir şey yok' deyip konuyu kapatmışlardır. Ama firma önden havuz ısıtma ve temizlik paralarını almıştır.

Firmaya atmış olduğum mail ve gelen cevaplar ektedir.

Sayın ilgili,

113902453 rezervasyon numaralı müşterinizim. Uzun yıllardır ETS Tur ile tatil yapmaktayım. Şu an tatilde bulunduğum Kalkan villanıza girişimden 2 gün öncesinden havuz ısıtmasını kullanmak istiyorum diye belirtmiş bulunmaktayım. 1 gün önceden ısıtma açılsın, çocuklar üşümesin diye belirtilmiştir. Villada 28,565 TL nakit ödenmiştir. Havuz ısıtma ücretlerini 3 günlük ödememize rağmen hâlihazırda havuz ısıtması arızalıdır. Sonbahar tatillerinde havuz ısıtması çalışmaması durumunda tatilin bir anlamı kalmamaktadır. Aynı zamanda villanın belirli kısımlarının temizlenmediği (3. Kat WC özellikle) görülmüştür. Tatilin son günü olup villanızdan memnuniyetsizliğimi belirtir, haklarımı saklı tutarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Acil olarak konu hakkında tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.

Aşağıda belirttiğim mağduriyetimiz için inceleme sonucunu bekliyoruz. Villadan çıkarken temizlik ve havuz ısıtma ile ilgili şikayetlerimizi villa sahibine bildirip ETS'ye şikayette bulunduğumuzu belirttik. Kendisi, 'Kirlilik için bir akrabamız kalıyordu, temizlik biz yaparız' dedi. Ben de ekstra temizlikçi çağırmadım demiştir. Havuz ısıtması ile ilgili ise 'Motorunda ısıtmada sorun oldu. İyi usta bulamadık' deyip geçiştirmiştir.

Bu yaşamış olduğumuz kötü tecrübe için zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Tutarlar aşağıdaki gibidir:

13,377 TL ETS
28,565 TL villa yetkilisi

Konu: Etstur
Sayın H****** Ş********,

Başvurunuz başarıyla kayıt altına alınmıştır. Şu anda 8790043 numaralı başvurunuzla ilgili gerekli araştırmaları yapmak üzere çalışmalarımızı sürdürüyoruz.

Araştırma tamamlandıktan sonra sizinle iletişime geçileceğini iletmek isteriz. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz.

Saygılarımla,

Misafir Deneyimi İlişki Yönetimi