Erken Rezervasyonda Fazla Ödeme Ve Tarih Değişikliği Talebine Cevap Bulamama

26 Şubat tarihinde ETS Tur üzerinden erken rezervasyonla iki ayrı tatil satın aldım. 116024775 numaralı rezervasyonla 5–9 Ağustos tarihleri için Kaş Novva Hotels’e, 116024717 numaralı rezervasyonla da 2–5 Temmuz tarihleri için City Life Demir’e toplamda 41.008,66 TL ve 21.475,80 TL ödeyerek tüm ödemelerimi gerçekleştirdim.

2–5 Temmuz tarihli City Life Demir rezervasyonumuz için otele giriş saatini öğrenmek ve erken rezervasyonla ne kadar avantaj sağladığımızı görmek amacıyla 1 Temmuz’da oteli aradık ve güncel fiyatı sorduk. Bize gecelik 5.500 TL, toplamda 16.500 TL fiyat verildi. Yani şubat ayında erken rezervasyon yaptığımız ve ödediğimiz tutardan yaklaşık 5.000 TL daha düşük bir fiyata aynı konaklamayı yapabildiğimizi öğrendik. Erken rezervasyonla avantaj elde etmek isterken tam tersine daha yüksek bir bedel ödemiş olduk. Bunun üzerine ETS Tur’u arayıp durumu aktardığımızda, otel fiyatlarının değişkenlik gösterebileceği ve bu konuda yardımcı olamayacakları, bizden ne fiyat aldıysalar o fiyat üzerinden işlem yapabilecekleri, güncel fiyata göre bir düzeltme yapamayacakları söylendi.

Biz ilk tatile bu koşullarda gittik, hiçbir şekilde destek görmedik. Sonrasında 5–9 Ağustos tarihli Kaş Novva Hotels rezervasyonumuzla ilgili yeni bir mağduriyet yaşadık. Eşim ve benim YÖKDİL sınavımız 9 Ağustos tarihine denk geldi. Bunun sonradan ortaya çıkan, ekstrem bir durum olduğunu belirterek ETS Tur’u aradım ve yalnızca bu tatilin tarihinin aynı ay içinde, ücret farkı olmadan birkaç gün öne çekilmesini talep ettim. Özellikle, yoğun bir dönem olan cuma–cumartesi yerine, aynı hafta içinde pazartesi–salı gibi daha boş günlere, örneğin 3–7 Temmuz aralığına çekilmesini istedim; yani mayıstaki bir rezervasyonu ağustosa taşımak gibi köklü bir değişiklik değil, aynı otelde aynı ay içinde sadece iki gün öne alınmasını talep ettim.

6–8 Temmuz tarihleri arasında ETS Tur müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, yaklaşık dört saat boyunca her seferinde derdimi baştan anlatmak zorunda kaldım. Son olarak görüştüğüm T**** Y******* isimli ETS Tur çalışanı sınav belgemizi istedi, kendisinin verdiği Tuğb**********@etstur.com adresine sınav belgemi mail ile ilettim. Buna rağmen tarih değişikliği yapılabileceği, ancak güncel fiyat üzerinden fark ödememiz gerektiği söylendi. Burada da büyük bir çelişki yaşadım; ilk tatilde “otel fiyatları değişkenlik gösterebilir, bizden ne aldıysak o, güncel fiyata göre işlem yapamayız” denilip para iadesi konusunda hiçbir esneklik gösterilmezken, ikinci tatilde tarih değişikliği talebimde bu kez “güncel fiyattan fark ödersiniz” denilerek güncel fiyat esas alındı. Fazla para almaya gelince güncel fiyatı baz alan, para iadesine gelince ise “yapabileceğimiz bir şey yok” diyen bu yaklaşımın ETS Tur’un hangi çalışma prensibine dayandığını anlamakta zorlanıyorum.

Sınavın ekstrem bir durum olduğunu, ekstra ücret ödemek istemediğimizi, sadece aynı hafta içinde birkaç gün öne çekme talebimiz olduğunu defalarca anlatmama rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi ve tarih değişikliğimiz fark alınmadan yapılmadı. Erken rezervasyon yaptığımız için ilk tatilde daha fazla ödeyerek zarara uğradık, ikinci tatilde ise eğitim ve sınav hakkımız göz ardı edilerek en ufak bir çözüm sunulmadı. Tüm bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik, tatillerimizin keyfi tamamen kaçtı. Bir daha asla ETS Tur’u tercih etmeyeceğim; erken rezervasyon yaptım derken her iki tatilde de zararlı çıkmış durumdayım.

Talebim, 2–5 Temmuz tarihli City Life Demir rezervasyonumda ödediğim fazla tutarın iadesi ve 5–9 Ağustos tarihli Kaş Novva Hotels rezervasyonumun herhangi bir ek ücret talep edilmeden 3–7 Temmuz tarih aralığına çekilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm resmi merciler dahil olmak üzere yasal bütün haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve her yere yaşadığım bu mağduriyeti bildireceğimi belirtmek istiyorum.