Erken Çıkış Talebine Rağmen İki Gecelik Ücret Alınması

ETS Tur üzerinden 11 Eylül 2026 giriş, 15 Eylül 2026 çıkış olacak şekilde Muğla Bodrum’da bulunan Dragut Point South Hotel için M******* D***** adına 117412808 numaralı rezervasyon oluşturduk ve toplam 37.783,20 TL ödeme yaptık. Ancak otele giriş yaptıktan sonra karşılaştığımız hizmet ve koşullar, ETS Tur’un internet sitesinde belirtilenlerle kesinlikle örtüşmedi. Tesisin gerçek durumu, oda ve genel alanların koşulları ile sunulan hizmetler, ilan edilen standartların çok altında kaldı.

Yaşadığımız olumsuzlukları fotoğraflar ve yazışmalarla belgeleyerek, daha sabahın erken saatlerinde hem otel yönetimine hem de ETS Tur temsilcisine durumu ilettik ve erken çıkış talebinde bulunduk. Buna rağmen yalnızca 1 gece konaklamamıza karşın, prosedür gerekçe gösterilerek bizden 2 gecelik ücret tahsil edildi ve sistemde çıkış tarihi 13 Eylül 2026 olarak bırakıldı. Müşteri temsilcileriyle yapılan tüm görüşme kayıtları ve elimizdeki kanıtlar, hizmetin ayıplı olduğunu ve taahhüt edilen koşulların sağlanmadığını açıkça göstermektedir.

Hem kaldığımız sürede vaat edilen hizmeti alamamamız hem de zamanında ve belgeli şekilde erken çıkış talebinde bulunmamıza rağmen iki gecelik ücret yansıtılması nedeniyle mağdur olduk. Bu nedenle, hakkaniyet gereği 18.891 TL tutarındaki bedelin ayıplı hizmet kapsamında tarafıma iade edilmesini, ETS Tur’un bu rezervasyona ilişkin ücretlendirmeyi yeniden incelemesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.