Bodrum’da ETS’in Yetersiz İadesi Ve The Luvi Hotelde Hijyen Sorunu

ETS üzerinden Hilal Sağlam adına Bodrum’da yer alan The Luvi Hotel’e 6 gecelik konaklama satın aldım. 22 Ağustos tarihinde otele giriş yaptığımızda, acente sayfasında gördüğümüz otelle karşılaştığımız otelin birbirinden tamamen farklı olduğunu gördük. Otel son derece bakımsız, kirli ve hijyen açısından rahatsız edici bir durumdaydı.

Otelin genel alanları ve odalar temiz değildi, tuvaletleri kullanmakta zorlandık, hijyen sebebiyle tuvalet ihtiyacımızı dahi rahatça gideremedik. Aynı şekilde yemekler ve ortam o kadar kötüydü ki, iki gün boyunca resmen aç kaldık, yemek yiyemedik. Bu şartlar altında konaklamaya devam edemeyeceğimiz için, mecburen konaklamamızı erken sonlandırmak zorunda kaldık. Toplam 6 gece için ödeme yapmıştık, fiili olarak ise sadece yaklaşık 1,5 gün kaldık ve sadece bir gece uyuyabildik.

ETS bu süreçte memnuniyet ve müşteri odaklı davranmak yerine, yaşadığımız tüm olumsuzluklara rağmen oteli savundu. Sonuçta sadece 4 gecelik ücret iadesi yapıldı, oysa bu şartlarda ödediğimiz ücretin tamamının memnuniyet kapsamında iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığımız bu hijyen ve mağduriyet durumunun yeniden değerlendirilmesini ve ödediğim ücretin tamamı için adil bir çözüm sunulmasını, kalan tutarın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığımız deneyim sebebiyle ETS’yi bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.