Bitez Garden Life Otelinde Kanalizasyon Kokusu Ve Hijyen Sorunları

24.08.2026 tarihinde Bitez Garden Life otelinde konaklamak üzere ETS Tur üzerinden 5 gün için rezervasyon yaptırdık ve 48.000 TL ödeme yaptık. Ancak otele giriş yaptığımız andan itibaren alt kattaki standart odalarda yoğun bir kanalizasyon, gider ve rutubet kokusu ile karşılaştık. Bu sorun yalnızca bizim odamızda değil, aynı katta kalan ve sayıları yaklaşık 10 kişiyi bulan diğer misafirlerin odalarında da mevcuttu.

Odaların kokusu ve hijyen koşulları nedeniyle sağlığım da olumsuz etkilendi, özellikle rutubet kokusu nedeniyle astımım tetiklendi. Bu şartlarda konaklamamız mümkün olmadığı için 24 saat bile dolmadan odadan çıkış yapıp başka bir otele geçmek zorunda kaldık. Buna rağmen yalnızca bir gece kalmış olmamıza karşın ikinci günün ücretini de kestiler ve iade konusunda yardımcı olmadılar.

Sorun yaşadığımız bu odalarla ilgili olarak otelden defalarca oda değişikliği talep etmemize rağmen bizi başka odalara almaya yanaşmadılar. Buna karşın otelin denetim ekipleri geldiğinde, sadece temiz ve kokusuz odaların gösterildiğine, sorunlu odaların ise görmezden gelindiğine bizzat şahit olduk. Bu durum, yapılan denetimlerin tamamen göstermelik olduğunu ve otelde kronik bir hijyen ve altyapı sorunu bulunduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Otelin yemekleri de en az odalar kadar hayal kırıklığı yaratmıştır. Sunulan yemeklerin hem lezzet hem de hijyen açısından son derece yetersiz olduğunu, açık büfede birçok ürünün taze ve özenli olmadığını gördük. Bu durum da hem sağlık açısından endişe verici hem de ödediğimiz ücrete kesinlikle değmeyen bir hizmet seviyesidir.

Süreç boyunca ETS Tur çağrı merkezi ve ETS Tur rehberimizle defalarca görüşmemize rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, sorumluluk alınmadı ve otelle baş başa bırakıldık. Oysa ETS çalışanları, denetim ekiplerinin geleceğini önceden haber aldıklarını, bu nedenle denetim sırasında misafirleri geçici olarak temiz odalara aldıklarını ifade ettiler.

Otel odalarının durumu, yaşadığımız hijyen ve koku problemleri, tesisin bakımsız hali ve mağduriyete ilişkin fotoğraf ve videolara sahibim ve istenmesi halinde paylaşabilirim. Hem Bitez Garden Life işletmesinden hem de aracı kurum ETS Tur’dan şikayetçiyim. Kalmadığımız günlere ait ücretlerin iade edilmesini, ikinci gün için kesilen tutarın tarafıma geri ödenmesini ve yaşadığımız bu kötü deneyimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca başka tatilcilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için hem otelin hem de ETS Tur’un yetkili merciler tarafından denetlenmesini istiyorum.