Bebekli Aileye Asansörsüz Ve Kedi Alerjili Yanlış Oda Verildi

19–24 Temmuz tarihleri arasında ETS Tur üzerinden rezervasyon yaptırarak Selectum Colours Side otelinde konakladım. Rezervasyonu yaparken özellikle asansörlü binada, standart balkonlu, bir çift kişilik ve bir tek kişilik yatak bulunan oda tercih ettim ve balkonlu oda için ayrıca ek ücret ödedim. Ancak otele giriş yaptığımızda bize zemin katta, kapıdan direkt dışarı çıkılan, bölmeli bir oda verildi ve odada sadece bir adet çift kişilik yatak vardı.

Bu odayı bebekle kalmak için uygun bulmadığımı iletmeme rağmen, otel ve ETS Tur görevlisi tatmin edici bir çözüm sunmadı. Oteli özellikle “bebek dostu” olarak seçmiştim fakat otelde kediler besleniyordu ve zemin katta kaldığımız için kediler sürekli odamıza giriyordu. Bebeğim kedi tüyüne alerjisi olduğu için bu durum sağlığını olumsuz etkiledi, buna rağmen yeterli hassasiyet gösterilmedi.

Daha sonra otel odayı değiştirdi ancak bu kez de asansör olmayan bir blokta, 3. katta bir oda verildi ve bebekle, sürekli merdiven inip çıkmak zorunda kaldık. Otel çalışanı ETS Tur yetkilisi, şu an uygun oda olmadığını, kedilerin de otele ait olduğunu söyleyerek yardımcı olamayacağını belirtti. ETS Tur’un otelde görevli çalışanı telefon görüşmemizde saygısız ve kaba bir üslup kullanarak beni adeta azarladı, hem satın aldığım oda tipini almama yardımcı olmadı hem de tüm tatil sürecimi strese soktu.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen oda tipinde konaklayamamam ve bebekli bir aile olarak hem sağlık hem konfor açısından zor durumda bırakılmam sebebiyle ETS Tur’dan ve ilgili otelden mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi ya da uygun görülecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ETS Tur’un otelde görevli personeli hakkında üslup ve yaklaşımı nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.