ETS Tur Ve Club Müskebi Otel’de Standart Oda Vaadi Yerine Eski Ve Sorunlu Oda

20-24 Ağustos 2025 tarihlerinde ETS Tur üzerinden Club Müskebi Otel’de standart oda rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında standart oda ve otelin kullanım alanlarına yakın bir oda vaadi verildi. Ancak otele giriş yaptığımızda bize manzarasız, ekonomik ve oldukça eski bir oda tahsis edildi. Odamız otelin en arka kısmında, arka bahçeye bakıyordu ve sürekli depo ile club gibi bir yerden yüksek sesli müzik geliyordu. Odanın kapısı çok eskiydi, ilk gün anahtar kırılıp içeride kaldık. Üçüncü gün ise sadece bizim odamızda elektrik kesildi; defalarca resepsiyonu aramamıza rağmen çözüm sağlanmadı.

Otelin genel temizliği de son derece yetersizdi. Özellikle restoran kısmında kedi ve köpekler rahatça dolaşıyordu. Odalarda terlik ve çöp kovası yoktu. Resepsiyon alanında ise sürekli boş bardaklar ve yerde çöpler bulunuyordu. Yaşadığımız tüm bu sorunları hem otelin WhatsApp satış destek hattına hem de ETS Tur yetkililerine defalarca ilettik. Oda değişikliği ya da ücret iadesi talebimiz karşılanmadı. Otel dolu olduğu gerekçesiyle oda değiştirilemeyeceği söylendi, ancak bize standart oda ücreti ödetildi ve fazla ücret alındı. Ayrıca otelin WhatsApp satış destek hattı çalışanları son derece kaba ve saygısız davrandı; sorunlarımızı çözmedikleri gibi cep telefonumdan arayarak tartışma ortamı yarattılar ve rahatsız edildik. Otel müdürüne de mail attım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca, otelde bulunan ETS Tur yetkilisi Harun’a tüm sorunlarımızı iletmemize rağmen kendisi bizimle ilgilenmedi ve hiçbir geri dönüş yapmadı.

Kısa tatilimiz boyunca oda ile ilgili her gün sorun yaşadık ve hiçbir şekilde mağduriyetimiz giderilmedi. 115271754 ve 115271810 numaralı rezervasyonlarım için toplam 37.405,20 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Satış sırasında verilen standart oda ve konum taahhütleri yerine getirilmedi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesi ve tarafıma özür talep ediyorum.