15.000 TL İade Talebinde Sürekli Gecikme

ETS Tur üzerinden Urla Deniz Kızı Otelinde 3 günlük bir rezervasyonum bulunuyordu. Otelde yaşadığım sorunlardan dolayı yalnızca 1 gün konaklama sağladım ve kalan 2 gün için ücret iadesi talep ettim. 23 Nisan’da otele giriş yaptım, 24 Nisan’da otelden ayrılarak ETS Tur müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

24 Nisan’da iade sürecinin başlatıldığı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iade yapılmadı. 15.000 TL tutarındaki ödemenin iadesi için defalarca aramama rağmen her seferinde farklı bilgiler verildi. Dün sabah aradığımda aciliyet kaydı oluşturduklarını ve gün içerisinde iadenin yapılacağını söylediler. Akşam tekrar aradığımda bu kez 14 iş günü süreceği söylendi. İlk aradığımızda da yine gün içinde iade olacağı bilgisi verilmişti ancak halen hesabıma herhangi bir iade geçmedi.

Rezervasyon numaram 116167472’dir. Hem iade sürecinin net bir şekilde açıklanmasını hem de kalan 2 günlük konaklamaya ait ücretimin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.