Esse 3'lü Tava Setinde Kaplama Soyulması Ve Destek Alamama

Yaklaşık 1 yıl önce Esse mağazasından 3’lü tava seti satın aldım. Ürünler sadece normal ev kullanımında ve dikkatli kullanılmasına rağmen, yemekle temas eden iç pişirme yüzeylerinde ciddi soyulmalar ve deformasyonlar oluştu. Özellikle üçlü setin iç kaplamalarının bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulması nedeniyle tavaları artık sağlıklı ve güvenli şekilde kullanamıyorum.

Ürünleri satın aldığım Esse mağazası şu anda kapalı olduğu için mağaza kanalıyla herhangi bir işlem yapamıyorum. Esse’nin internet sitesine girdiğimde de sitenin yapım aşamasında olduğunu, dolayısıyla ulaşabileceğim aktif bir müşteri hizmetleri kanalı bulunmadığını görüyorum. Bu nedenle ne mağaza ne de resmi web sitesi üzerinden destek alamıyorum.

Satın almanın üzerinden yaklaşık 1 yıl geçmiş durumda. Faturayı şu an için bulamıyorum ancak gerektiğinde satın alma tarihini banka veya kredi kartı hareketlerimden tespit etmeye çalışabilirim. Ürünlerin Esse marka olduğu ve iç yüzeylerindeki soyulma ve deformasyonlar ise çektiğim fotoğraflarda açıkça görülmektedir.

Ayıplı ürün kapsamında 3’lü tava setinin incelenmesini ve setin tamamının yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Esse yetkililerinin benimle iletişime geçerek yaşadığım mağduriyete yönelik çözüm sağlamasını rica ediyorum.