to read complaints and reviews, or file yours.İade Butonu Bulunmuyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
21 Mayıs’ta Esra Helvacı internet sitesi üzerinden bir elbise siparişi verdim, ürün 22 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü iade etmek istediğimde sitede herhangi bir “iade et” butonu bulunmadığını ve sipariş durumunun hâlâ “kargoya verildi” olarak göründüğünü fark ettim. Günlerdir iade işlemi için uğraşıyorum ancak hiçbir şekilde sonuca ulaşamıyorum.
Bayram tatili sebebiyle ilk başta ulaşamadığımı düşündüm fakat tatil sonrası da telefonlar kapalı, kimseye ulaşılmıyor. Telefon, Instagram ve WhatsApp dahil tüm kanallardan defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Üstelik iade etmek istediğimde ekstra kargo bedeli talep edilmesi de ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.
Şikayetvar sayfasında da benim gibi pek çok kişinin aynı şekilde mağdur edildiğini görünce durumun bireysel olmadığını anladım. Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın, talep edilen ekstra kargo bedeli dahil hiçbir kesinti olmadan tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Kısa sürede tarafıma dönüş yapılmaması ve iade sürecimin başlatılmaması halinde avukatıma ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
