İade Edilen Elbisenin Ücreti 12 Gün Geçmesine Rağmen Hala Yatırılmadı

Esra Helvacı'dan aldığım elbiseyi büyük geldiği için iade ettim ve kargoyla geri gönderdim. 16 Temmuz’da tarafıma iadenin onaylandığı ve 10 iş günü içinde iademin yapılacağı bilgisini hem WhatsApp üzerinden hem de sipariş mesajı olarak aldım.

Sipariş numaram: 692BB3356P, iade talep numaram: 430548380394787 ve iade tutarı da 1205 TL’dir. Ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen para halen kredi kartı hesabıma yatırılmadı. İlgili mesajda da, “en kısa süre içerisinde para iadesi yapılacağı” belirtilmişti.

Bu süreçte birkaç kez müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim, her defasında sadece 10 iş günü cevabı aldım, fakat para iadem hâlâ yok ve somut bir çözüm sunulmuyor. Hem iade sürecinin uzamasından hem de süreçle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Ödememin bir an önce tarafıma yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için daha net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.