Ayıplı Jean Pantolonunda Tek Yıkamada Beden Değişikliği Ve İade Talebi

Esra Helvacı isimli butikten daha önce yaptığım sorunsuz alışverişlere güvenerek 10.09.2026 tarihinde yeni bir sipariş oluşturdum ve ürünüm 14.09.2026 tarihinde teslim edildi. Aldığım ürün “süet kemerli paça kesik orj jean” 36 beden pantolondur. Kendi bedenimi almama rağmen, ürünü tüm diğer pantolonlarımı yıkadığım gibi 30 derecede yıkadım ve sonrasında gözle görülür şekilde bolarma oluştu.

Pantolonu düşük ısıda ütüledikten sonra giydiğimde, ürünün adeta bir beden büyüdüğünü fark ederek şok oldum. Sadece yaklaşık 10 dakika üzerimde kalmasına rağmen diz izi yaptı ve bollaştı. Ürünü toplamda yalnızca bir kez yıkadım ve sadece 10 dakika giydim, bunun dışında hiçbir kullanımım olmadı.

Yaşadığım sorun üzerine hemen Esra Helvacı müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden yazdım, durumu detaylı şekilde anlattım ve nasıl bir çözüm bulunabileceğini sordum. Bana bu ürünün yüzlerce kez satıldığı ve daha önce böyle bir şikayet almadıkları söylendi. Ancak tek bir üründeki problemi, sadece “daha önce şikayet gelmedi” gerekçesiyle genelleme yaparak reddetmenin doğru olmadığını düşünüyorum ve ürün için inceleme talep ediyorum.

Sorunu daha iyi anlatabilmek için WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisinden, ellerindeki yıkanmamış ve kullanılmamış 36 beden aynı ürünün net ölçülerini iletmelerini rica ettim ki kendi ürünümle birebir kıyaslayabileyim. Müşteri temsilcisi ısrarla ölçülerin internet sitesinde yazdığını söyledi. Ben de bahsettiğim detaylı ölçünün sitede yer almadığını belirterek, kullanılmamış bir ürünün ölçüsünün tarafıma gönderilmesini tekrar rica ettim. Buna rağmen son olarak sadece “Hanımefendi tüm ölçülerimiz web sitemizden ulaşabilirsiniz” cevabını aldım ve talebim dikkate alınmadı.

Ürün bana geleli 10 gün bile olmamışken, sadece bir kez yıkanmış ve 10 dakika giyilmiş bir pantolonda bu kadar belirgin bolarma ve diz izi oluşmasını, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durum olarak görüyorum. Kumaş ve dikiş üzerinden yapılacak detaylı bir inceleme ile konunun netleşeceğine inanıyorum. Faturası bulunan bu ayıplı ürün için tüketici olarak yasal haklarımın farkındayım ve öncelikle firmadan ürün bedelinin iadesi yönünde destek bekliyorum. Gerekli desteği alamamam durumunda ise Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.