to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmede Kefil Şartı Olmadığına Rağmen Teslim Edilmeyen Ürünler
Kayseri Düvenönü Esme mağazasından 11.01.2026 tarihinde Philips XU5100/20 istasyonlu robot süpürge ve Philips XW9463/11 Aqua Trio ıslak‑kuru şarjlı dikey süpürge satın aldım. Robot süpürge için 43.990 TL, dikey süpürge için 43.990 TL olmak üzere toplam bedel üzerinden 15 ay taksitli satış işlemi mağazada sistem üzerinden yapılmış, gerekli imzalar atılarak satış sözleşmesi onaylanmış ve teslim tarihi konuşulmuştur.
Satış sırasında tarafıma kefil şartı olduğuna dair hiçbir bilgi verilmemiş, sözleşme esnasında da böyle bir şart belirtilmemiştir. Buna rağmen, satış onaylandıktan ve aradan günler geçtikten sonra mağaza tarafından benden kefil istenmiş ve kefil gösterilmediği gerekçesiyle ürünlerim teslim edilmemiştir. E‑Devlet üzerinden yapıldığı için ayrıca fiziki bir sözleşme belgesi verilmemiştir.
Mağaza ile tekrar görüştüğümde de sonradan kefil istendiği, aksi halde ürünlerin teslim edilmeyeceği söylenmiştir. Satış tamamlandıktan ve imzalar atıldıktan sonra, sözleşmede yer almayan bir şart ileri sürülerek ürünlerin teslim edilmemesi nedeniyle mağdur oldum.
Bu süreçte yasal haklarımı kullanarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de başvuru yapacağımı belirtmek isterim. Satışın, imza atıldığı anda ve konuşulduğu şekilde, kefil şartı aranmadan geçerli kabul edilerek ürünlerimin tarafıma teslim edilmesini veya aksi durumda mağduriyetimi giderecek şekilde net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz konuya yönelik incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı telefonunuzdan bilgilendirme yapılmıştır. İlginiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Firma tarafından hem benim hem eşimin adına yapılan ayrı ayrı satış işlemleri için telefonla aranıldığı belirtilmiştir. Tarafıma yapılan arama spam numaradan geldiği için yanıtlanamamıştır. Her iki işlem için de “ön onay”, “ödeme yapılmadığı” ve “kefil getirilmesi halinde işlem yapılabileceği” belirtilmiştir. Satış sırasında bildirilmeyen kefil şartının sonradan dayatılması çözüm değildir. Şikayetim devam etmektedir. Satış sırasında tarafıma “ön onay” olduğu bilgisi verilmemiştir. Sözleşme imzalanmış ve satış onayı verilmiştir. “Ön onay” gerekçesiyle teslimatın yapılmaması ve sonradan kefil şartı getirilmesi hukuka aykırıdır. Ödeme yapılmamış olması satışın kurulmadığı anlamına gelmez. Satış anındaki şartların sonradan değiştirilmesini kabul etmiyorum. Şikayetim çözülmemiştir ve devam etmektedir.
Tarafıma yapılan satış işleminde “ön onay” olduğu bilgisi satış sırasında bildirilmemiştir. Sözleşme imzalanmış ve satış onayı verilmiştir. Sonradan “ön onay” denilerek teslimat yapılmaması ve kefil şartı ileri sürülmesi hukuka aykırıdır. Ödeme yapılmamış olması satışın kurulmadığı anlamına gelmez. Satış anındaki şartların sonradan değiştirilmesini kabul etmiyorum. Şikayetim çözülmemiştir ve devam etmektedir.
