Satışta Kefil Şartı Belirtilmedi, Teslimat Reddedildi Ve Mağduriyet

Kayseri Düvenönü Esme mağazasından 11.01.2026 tarihinde Philips XU5100/20 istasyonlu robot süpürge ve Philips XW9463/11 Aqua Trio ıslak‑kuru şarjlı dikey süpürge satın aldım. Robot süpürge için 43.990 TL, dikey süpürge için 43.990 TL olmak üzere toplam bedel üzerinden 15 ay taksitli satış işlemi mağazada sistem üzerinden yapıldı, gerekli imzalar atılarak satış sözleşmesi onaylandı ve teslim tarihi konuşuldu. Mağaza, iki ürünün tek bir kişiye satılamayacağını, bu nedenle ürünlerin eşim ve benim üzerime ayrı ayrı yapılması gerektiğini söyleyerek işlemleri bu şekilde gerçekleştirdi.

Satış sırasında mağaza görevlileri e‑Devlet üzerinden sisteme girip bilgilerimizi kontrol etti, herhangi bir sorun olmadığını, satışta bir problem bulunmadığını ve ürünlerin kısa süre içinde tarafımıza teslim edileceğini açıkça ifade ettiler. Bu beyan üzerine satış işlemi tamamlandı, hiçbir şekilde kefil gerekliliğinden ya da ek bir şarttan bahsedilmedi.

Ancak satıştan yaklaşık dört gün sonra mağazanın istihbarat birimi tarafından telefonla aranarak ürünlerin teslimi için kefil gerektiği, aksi halde ürünlerin teslim edilemeyeceği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine mağaza müdürü ve satış sorumlusu ile görüştüğümde, böyle bir durumdan haberleri olmadığını, istihbarat biriminden mail gelmediğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar ve somut bir çözüm sunmadılar. Satış yapılırken açıkça “sorun yok” denilmesine rağmen, sonradan kefil şartı öne sürülmesi ve ürünlerin bu gerekçeyle teslim edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Satış esnasında belirtilmeyen ve sözleşme aşamasında tarafıma açıklanmayan kefil zorunluluğunun sonradan şart koşulmasını kabul etmiyorum. Ürünlerimin, satış sırasında tarafıma söylendiği ve onaylandığı şekilde kefilsiz olarak bir an önce teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli çözümün sağlanmaması halinde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal tüm başvuru yollarına başvuracağımı belirtmek istiyorum.