Keyfi Bagaj Ücretlendirmesi Ve Kaba Personel Tutumu

14.06.2026 tarihinde Esadaş Turizm’in 25 ak 725 plakalı aracıyla saat 13.15 Erzurum Oltu kalkışlı, Ankara Polatlı varışlı seferine tek başıma, 32 numaralı koltuk ve PNR: pvz3235 ile bindim. Bagaj teslimi sırasında 2 bavul ve 1 küçük bavul boyutunda poşet için benden toplam 750 TL bagaj ücreti istendi. İtiraz edince hiçbir açıklama yapılmadan “250 lira benden olsun” denilerek ücret 500 TL’ye indirildi.

Bavulun küçük olduğunu ve bu ücreti neye göre talep ettiklerini sorduğumda sadece “boyuta göre” denildi, ancak herhangi bir yazılı tarife veya kanıt gösterilmedi. Ücretin çok yüksek olduğunu ve öğrenci olduğumu söylediğimde ise “Her gün kafedesiniz, nasıl öğrencisiniz” şeklinde son derece saygısız ve yargılayıcı bir tepki aldım. Ardından yazıhanede çalışan başka biri gelerek “400 ver” dedi ve tartışma büyümesin diye bu ücreti ödemek zorunda kaldım.

Tüm bunlara rağmen bana ne makbuz ne de herhangi bir belge verilmedi. Bilet için zaten 2.500 TL ödemişken, bilet alırken internette bagaj ücretiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve sonradan keyfi bir şekilde bagaj ücreti talep edilmesi beni çok şaşırttı ve mağdur etti. Uçakla seyahatin bu şartlarda daha mantıklı olduğunu söylediğimde ise “Seni X-ray’den bile geçirmezler” gibi gereksiz ve kırıcı bir cevap aldım.

Ödediğim bagaj ücretinin tarafıma iadesini, ayrıca bagaj ücreti konusunda açık, şeffaf ve yazılı bir tarife oluşturulmasını ve personelin yolcuya karşı kullanılan üslup ve davranışıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Esadaş Turizm ile yapacağım sonraki seyahatlerde bu tür keyfi ücretlendirme ve saygısız tavırlarla tekrar karşılaşmak istemiyorum.