Es Turizm’in İptal Edilmiş Seferi İçin Satılan Bilet Ve Yanıltıcı Bilgi Mağduriyeti

01.11.2026 tarihinde Es Turizm’den, PNR kodu 3G004GEGE olan ve 1.000 TL ödediğim biletimi Elmadağ’dan Hasanoğlan’dan bineceğim ve Gemlik Otogarı’nda ineceğim şekilde satın aldım. Ancak AŞTİ otogarına geldiğimde sefer kaptanı böyle bir sefer olmadığını, Gemlik Otogarı’na giden aracın bulunmadığını ve yaklaşık 1,5–2 yıldır bu seferin iptal edildiğini söyledi. Elmadağ’daki acenteye bizzat Gemlik Otogarı’na ineceğimi belirtmiş olmama rağmen, bana bu güzergahta hâlâ sefer varmış gibi bilet düzenlendi.

Durumu fark edince acenteyi tekrar aradım, bana önce bilette herhangi bir sorun olmadığını, şoförle görüşüp halledeceklerini söylediler. Yapılan görüşme sonunda ise gerçekten Gemlik Otogarı’na araç olmadığını, seferin uzun süredir iptal olduğunu, yaşanan sorunun sistemden kaynaklandığını söylediler. Yani firma, fiilen olmayan bir seferi varmış gibi göstererek bana bilet satmış oldu.

Ayrıca Elmadağ’dan 14:00’te kalkacağı söylenen aracın AŞTİ’den 14:30’da hareket ettiği bilgisi verildi. Böylece hem hareket saati konusunda mağdur oldum, hem de Gemlik’e direkt gidemeyeceğim için fazladan vasıta değiştirmek zorunda kaldım. AŞTİ’den kendim daha uygun fiyata bilet alabilecekken, yanlış bilgilendirme nedeniyle daha pahalı bir bilete mecbur bırakıldım. Sonuç olarak hem zaman kaybettim, hem yolculuğum zorlaştı hem de maddi olarak fazla ücret ödemiş oldum.

Es Turizm’in, iptal edilmiş bir seferi hâlâ sistemde açık tutarak bilet satmasının neden olduğu bu mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim fazla ücretin ve bu yanlış bilgilendirme sonucu oluşan zararımın telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Elmadağ’daki acentenin ve sistem bilgilerinin gözden geçirilerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.