Kırıkkale Ankara Seferinde Koltuk Hakkı İhlali Ve Saygısız Personel

03.10.2026 tarihinde saat 13.30 kalkışlı Kırıkkale–Ankara seferinde Estürizim ile çok kötü bir deneyim yaşadım. Rezervasyon yaparak koltuk numaramızı özellikle seçmemize ve sistemde yerimizin görünmesine rağmen, otobüse bindiğimizde yerlerimize başkalarının oturtulduğunu gördük. İki bayan olarak 3 ve 4 numaralı koltukları almışken, bizi en arkaya yönlendirdiler ve yerimizi başka yolculara vermişlerdi.

Durumu şoföre ve görevliye söylediğimizde, son derece saygısız, üslupsuz ve kaba bir tavırla karşılaştık. Haksız olduğumuz ima edildi, konuşma tarzları kırıcıydı ve kendilerinden emin bir şekilde yerimizi başkasına vermeyi normalleştirir bir tutum sergilediler. Biz bilet alırken firmaya ve sisteme güvenip biniyoruz; buna rağmen haklı olduğumuz bir konuda bu şekilde muamele görmek beni çok incitti.

Ben bu yaşadığımı büyük bir saygısızlık ve haksızlık olarak görüyorum. Firma iyi olabilir ama çalışanların tavrı, firmanın kimliğini ve saygınlığını doğrudan etkiliyor. Çalışan demek, o iş yerinin yüzü demektir; yolcusuna bu şekilde davranan, başkasının koltuğunu başkasına veren ve üslupsuz konuşan personelin bünyenizde bulunmasının, firmanızın kalitesini düşürdüğünü düşünüyorum.

Bu sebeple, ilgili seferde görevli olan şoför ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yolcunun koltuk hakkına saygı duyulmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için personelinizin uyarılmasını ve gerekirse eğitilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu haksızlığın şirket tarafından da görmezden gelinmemesini, marka kimliğinizi zedeleyen bu davranışın karşılıksız kalmamasını rica ediyorum.