Kurma Kolu Arızası Garanti Kapsamında Değil, 690 TL Ücret Talebi Haksız

Garanti süresi devam eden Casio marka saatimi, kurma kolunun tamamen normal kullanım sırasında yerinden çıkması nedeniyle Ersa Saat teknik servisine gönderdim. Saat hiçbir şekilde darbe almadı, düşürülmedi ve kullanıcı hatasına yol açabilecek herhangi bir durum yaşanmadı.

Servis tarafından bana herhangi bir teknik inceleme raporu sunulmadan yalnızca SMS ile 690 TL tamir ücreti talep edildi. Konuyla ilgili detaylı bilgi almak için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece “kurma kolu dış aksam olduğu için garanti kapsamına girmiyor” şeklinde son derece kısa ve yetersiz bir açıklama ile karşılaştım.

Bir parçanın “dış aksam” olarak nitelendirilmesinin, tek başına garanti kapsamı dışında bırakılması için yeterli ve ikna edici bir gerekçe olmadığını düşünüyorum. Üstelik kurma kolu tamamen normal kullanım sırasında yerinden çıkmıştır ve bunun kullanıcı hatası olduğuna dair ne teknik rapor ne fotoğraf ne de somut bir bulgu tarafıma iletilmemiştir.

Defalarca yazılı servis raporu ve ücretlendirme gerekçesini talep etmeme rağmen, tarafıma yalnızca saatin hiçbir işlem yapılmadan geri gönderileceği bilgisi verildi. Oysa tüketici olarak ürünün garanti dışı bırakılma gerekçesini teknik bir raporla ve yazılı olarak öğrenmek en doğal hakkımdır.

Saat daha sadece yaklaşık 6 ay önce satın alınmışken kurma kolunun kendiliğinden yerinden çıkması, ürün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. 1.500 TL bedelle alınan ve garanti kapsamında olan bir saatin kurma kolu için 690 TL talep edilmesi de ücretlendirme politikasının ne kadar orantısız olduğunu göstermektedir.

Yaklaşık bir haftadır devam eden bu süreçte ne ürün kalitesi ne de müşteri memnuniyeti açısından tatmin edici bir yaklaşım göremedim. Ücretlendirme ve garanti kapsamı konusunda detaylı ve yazılı bir teknik rapor paylaşılmasını, arızanın garanti dahilinde ücretsiz olarak giderilmesini veya en azından makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.