to read complaints and reviews, or file yours.Kurma Kolu Arızası Garanti Kapsamında Değil, 690 TL Ücret Talebi Haksız
Garanti süresi devam eden Casio marka saatimi, kurma kolunun tamamen normal kullanım sırasında yerinden çıkması nedeniyle Ersa Saat teknik servisine gönderdim. Saat hiçbir şekilde darbe almadı, düşürülmedi ve kullanıcı hatasına yol açabilecek herhangi bir durum yaşanmadı.
Servis tarafından bana herhangi bir teknik inceleme raporu sunulmadan yalnızca SMS ile 690 TL tamir ücreti talep edildi. Konuyla ilgili detaylı bilgi almak için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece “kurma kolu dış aksam olduğu için garanti kapsamına girmiyor” şeklinde son derece kısa ve yetersiz bir açıklama ile karşılaştım.
Bir parçanın “dış aksam” olarak nitelendirilmesinin, tek başına garanti kapsamı dışında bırakılması için yeterli ve ikna edici bir gerekçe olmadığını düşünüyorum. Üstelik kurma kolu tamamen normal kullanım sırasında yerinden çıkmıştır ve bunun kullanıcı hatası olduğuna dair ne teknik rapor ne fotoğraf ne de somut bir bulgu tarafıma iletilmemiştir.
Defalarca yazılı servis raporu ve ücretlendirme gerekçesini talep etmeme rağmen, tarafıma yalnızca saatin hiçbir işlem yapılmadan geri gönderileceği bilgisi verildi. Oysa tüketici olarak ürünün garanti dışı bırakılma gerekçesini teknik bir raporla ve yazılı olarak öğrenmek en doğal hakkımdır.
Saat daha sadece yaklaşık 6 ay önce satın alınmışken kurma kolunun kendiliğinden yerinden çıkması, ürün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. 1.500 TL bedelle alınan ve garanti kapsamında olan bir saatin kurma kolu için 690 TL talep edilmesi de ücretlendirme politikasının ne kadar orantısız olduğunu göstermektedir.
Yaklaşık bir haftadır devam eden bu süreçte ne ürün kalitesi ne de müşteri memnuniyeti açısından tatmin edici bir yaklaşım göremedim. Ücretlendirme ve garanti kapsamı konusunda detaylı ve yazılı bir teknik rapor paylaşılmasını, arızanın garanti dahilinde ücretsiz olarak giderilmesini veya en azından makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Güliz M., Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle geri bildiriminizi aldığımızı belirtmek isteriz. Casio marka saatlerde garanti kapsamında değerlendirilen hususlar, ürünün mekanizması ve mekanizmadan kaynaklanan üretimsel arızalarla sınırlıdır. Pil, cam, kayış, kordon, kurma kolu ve diğer tüm dış aksamlar ise kullanım koşullarına bağlı olarak zaman içerisinde deformasyona veya fiziksel etkilere maruz kalabilen parçalar olması nedeniyle garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bu kapsamda, tarafımıza iletilen ürününüzde tespit edilen kurma kolu arızası dış aksam kapsamında değerlendirildiğinden, garanti kapsamında ücretsiz işlem yapılamamaktadır. İletilen 690 TL tutarındaki ücretlendirme de söz konusu parçanın garanti kapsamı dışında olması ve gerekli onarım işlemi doğrultusunda belirlenmiştir. Garanti kapsamının yalnızca “dış aksam” ifadesiyle sınırlı olmadığı; garanti şartlarında hangi parçaların ve arızaların kapsam dahilinde veya dışında olduğunun belirtildiği hususunu da ayrıca ifade etmek isteriz. Garanti koşullarını detaylı olarak incelemek isterseniz talep edebilirsiniz. Müşteri memnuniyetinizin bizim için önemli olduğunu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ersa Saat Müşteri Hizmetleri
Tarafıma iletilen açıklamayı kabul etmiyorum. Şikayetim, kurma kolunun dış görünümünde meydana gelen bir deformasyonla ilgili değil; saatin kurma kolu/mekanizmasında meydana gelen arızayla ilgilidir. Ürün alınalı 6 ay bile olmadı! Arızanın kullanım koşullarından kaynaklandığına dair tarafıma herhangi bir somut tespit veya teknik gerekçe sunulmamıştır. Bu nedenle, arızanın neden garanti kapsamı dışında değerlendirildiğinin açıkça belirtilmesini, garanti belgesinde dayandığınız ilgili maddeyi ve arızanın kullanıcı hatası, darbe veya fiziksel etki nedeniyle oluştuğunu gösteren teknik servis tespitini tarafıma iletmenizi talep ediyorum. Ayrıca 690 TL olarak belirtilen ücretin hangi parça ve işçilik kalemlerinden oluştuğunun ayrıntılı şekilde tarafıma bildirilmesini rica ederim. Sadece ‘dış aksam’ kapsamında olduğu belirtilerek garanti dışı bırakılmasını yeterli bir gerekçe olarak görmüyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Talebimin yeniden incelenmesini ve tarafıma teknik servis raporu/garanti değerlendirmesinin ayrıntılı şekilde iletilmesini talep ediyorum.”
