Ersa Saat Orijinal Kutu Ve Yedek Baklaları Çöpe Atarak Müşteriyi Suçladı

17.05.2026 tarihinde Casio marka saatimi, tüm iç ve dış kutusu, orijinal yedek baklaları ve yanında gelen tüm parçalarıyla birlikte Ersa Saat teknik servise gönderdim. Ürünü bu kadar eksiksiz teslim etmeme rağmen, saatim üzerinde hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderildi.

Daha büyük sorun ise kargoyu açtığımda ortaya çıktı. Saatim, adeta bir paçavra gibi sadece tek başına gönderilmişti; ne dış kutu vardı ne de yedek baklalar. Bunun üzerine Ersa’yı arayıp kutumun ve yedek baklalarımın nerede olduğunu sorduğumda, kargo açılımı sırasında “şey” olmuş denilerek son derece açıklamadan uzak ve umursamaz bir cevap aldım. Yani açıkça çöpe atıldığını ima ettiler.

Yaklaşık 10 bin TL’ye yakın para ödediğim bir saati yetkili servise gönderiyorum, servis ise benim orijinal kutumu ve baklalarımı çöpe atıyor, ardından da bana çıkma kutu ve çıkma bakla göndereceklerini söylüyor. Bu kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Bunu yapan firma da Casio’nun resmi distribütörü olan Ersa Saat.

Konu ile ilgili Ersa Saat müşteri hizmetlerinden G**** Hanım ile görüştüm. Ancak çalışanlar birbirlerini koruyup sorumluluğu üzerlerinden atarak, çöpe atılan kutu ve baklalar için beni, yani kullanıcıyı suçlu buldular. Hem ürünümün değeri, hem de yaşadığım mağduriyet ve muamele beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Şu an saatimin orijinal kutusu ve orijinal yedek baklaları yok. Ersa Saat bunları çöpe attı ve şey olmuş açıklaması ile yetmeyip kullanıcıyı suçlu buldu. Saati değiştirmediler iade almadılar. Çıkma bakla ve kutu göndereceklerini söyleyip konuyu kapattılar.

Ersa saatten saat aldığıma ve teknik servisine saat gönderdiğime bin pişmanım. Ersa dan bir daha hiçbir şey satın almam.