to read complaints and reviews, or file yours.Ersa Saat Orijinal Kutu Ve Yedek Baklaları Çöpe Atarak Müşteriyi Suçladı
17.05.2026 tarihinde Casio marka saatimi, tüm iç ve dış kutusu, orijinal yedek baklaları ve yanında gelen tüm parçalarıyla birlikte Ersa Saat teknik servise gönderdim. Ürünü bu kadar eksiksiz teslim etmeme rağmen, saatim üzerinde hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderildi.
Daha büyük sorun ise kargoyu açtığımda ortaya çıktı. Saatim, adeta bir paçavra gibi sadece tek başına gönderilmişti; ne dış kutu vardı ne de yedek baklalar. Bunun üzerine Ersa’yı arayıp kutumun ve yedek baklalarımın nerede olduğunu sorduğumda, kargo açılımı sırasında “şey” olmuş denilerek son derece açıklamadan uzak ve umursamaz bir cevap aldım. Yani açıkça çöpe atıldığını ima ettiler.
Yaklaşık 10 bin TL’ye yakın para ödediğim bir saati yetkili servise gönderiyorum, servis ise benim orijinal kutumu ve baklalarımı çöpe atıyor, ardından da bana çıkma kutu ve çıkma bakla göndereceklerini söylüyor. Bu kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Bunu yapan firma da Casio’nun resmi distribütörü olan Ersa Saat.
Konu ile ilgili Ersa Saat müşteri hizmetlerinden G**** Hanım ile görüştüm. Ancak çalışanlar birbirlerini koruyup sorumluluğu üzerlerinden atarak, çöpe atılan kutu ve baklalar için beni, yani kullanıcıyı suçlu buldular. Hem ürünümün değeri, hem de yaşadığım mağduriyet ve muamele beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Şu an saatimin orijinal kutusu ve orijinal yedek baklaları yok. Ersa Saat bunları çöpe attı ve şey olmuş açıklaması ile yetmeyip kullanıcıyı suçlu buldu. Saati değiştirmediler iade almadılar. Çıkma bakla ve kutu göndereceklerini söyleyip konuyu kapattılar.
Ersa saatten saat aldığıma ve teknik servisine saat gönderdiğime bin pişmanım. Ersa dan bir daha hiçbir şey satın almam.
Sayın Berkan K., Talebiniz ve şikâyetiniz tarafımızca detaylı olarak incelenmiş; iletmiş olduğunuz görsel ve videolar ile birlikte ürününüze ait servis kayıtları kapsamlı şekilde değerlendirilmiştir. Öncelikle, servis süreci sonrasında yaşanan aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünlerin orijinal kutuları dışında, sevkiyat amacıyla kullanılan dış ambalajlar standart kargo kutusu olarak değerlendirildiğinden, söz konusu kutunun sizin için taşıdığı önemi öngörememiş olmamız ve tarafımıza iletilen baklaların gönderim sırasında size ulaştırılamamış olması hususunda haklı olduğunuzu kabul ediyoruz. Konuyla ilgili gerekli aksiyon alınmış olup, saatinize ait baklalar ile ilgili kutunun en kısa sürede tarafınıza gönderimi sağlanacaktır. Ürüne ilişkin talepleriniz ayrıca teknik servisimiz tarafından detaylı şekilde değerlendirilmiştir. Yapılan incelemeler neticesinde, saatinizde üretim kaynaklı herhangi bir kusur veya arıza tespit edilmemiştir. Yetkili teknik servis olarak görev ve sorumluluğumuz, ürünlerin teknik inceleme, bakım, onarım ve yedek parça temini süreçlerini yürütmektir. Yeni satın alınan bir üründe dış aksamla ilgili tespit edilen bir kusurun değerlendirmeye alınabilmesi için, durumun öncelikle satın alma yapılan satış noktasına bildirilmesi ve ilgili satış noktası tarafından gerekli inceleme talebiyle servisimize başvurulması gerekmektedir. Dış aksamda bulunduğu iddia edilen kusur veya hasarlar, satın alma tarihinden ve yasal iade/değişim süresinin sona ermesinden sonra tespit edildiğinde, ürünün kullanım koşulları ve geçmişi teknik olarak doğrulanamadığından, garanti kapsamında değerlendirilememektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, konuya ilişkin ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü destek için yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, ERSA SAAT
Ben bir koleksiyonerim ve saati hangi kutusu ile saklayacağıma ancak ve ancak kendim karar veririm. İstersem dış kutusuyla istersem de kargo poşeti ile saklarım. O saat bana nasıl teslim edildiyse ben de teknik servise o şekilde içinde yedek baklaları ile birlikte gönderdim. Teknik servisinizin kutu hakkında bir tasarrufu olamaz. Nasıl gönderdiysem o şekilde geri almak isterim. Ama öyle olmadı siz o kutunun önemsiz olduğuna kendiniz karar verip, içindeki yedek baklalar ile birlikte çöpe attınız. Ersa Saat olarak garantinin ne zaman ve neleri kapsadığını siz keyfinize göre belirliyorsunuz. Ürünlerin teknik inceleme, bakım, onarım ve yedek parça temini süreçlerini yürütmektir demişsiniz ama sattığınız ürünün yedek parçasını bulundurmak zorunda olduğunuzu bilmiyorsunuz ya da işine gelmiyor. Çünkü ürünün yedek parçası yok. Ama ne hikmetse hiçbir yedek parçası bulunmayan bu ürünün, çöpe atılan baklaları bana gönderilecek. Peki nereden geliyor bu baklalar tabi ki bir arabanın çıkma lastikleri gibi başka saatlerden sökülen çıkma bakla gönderiliyor. Eğer baklalar sıfır şekilde elinizde mevcut ise o zaman Ersa Saat, elimizde yedek parça yok diyerek yalan söylüyor. +++
Ayrıda sorun saatin ekranının iç kısmında. Bu dış aksama girmez. Giriyorsa da bu bir fabrika hatasıdır. İç kısımda aynı marka model saatlerde mevcut olmayan ama yalnızca benim saatimde olan bir hata mevcut. Fakat Ersa Saat teknik servisi ve garanti sürecini keyfi ve kendi istekleri doğrultusunda yönettiği için buna hata yok diyebiliyor. Ayrıca garantiye gönderirken satın aldığım yer ile görüşerek gönderdim konu onların bilgisi dahilindedir. Bu sorunu yasal iade/değişim süresinin sona ermesinden önce tespit etseydim zaten size ihtiyacım yoktu direkt olarak iade ederdim. Eğer bu sorunu yasal iade/değişim süresinin sona ermesinden sonra tespit ettiysem ve bu garanti kapsamına girmiyor ise o zaman bu garanti ne işe yarar? Siz neden varsınız? Konu, Casio Japan ve Casio Middle east e şikayet bildirildi. Ersa saate gönderdiğim saatin kutusunun ve orijinal baklalarının, Ersa Saat teknik servisi tarafından kişisel kararlar doğrultusunda çöpe atıldığı ve saatin fabrika çıkışı hatalı olduğu ama Ersanın garanti denilen süreci tamamen keyfi şekilde yönettiği tüm yönleriyle birlikte şikayete eklendi. Ayrıca konu Tüketici hakem heyetinde. Savunma istenmiş durumda. Konunun sonuna kadar takipçisi olacağım. Ekranın altındaki çizik neden diğer saatlerde yok da sadece benim saatimde var ve bu personel nasıl keyfi şekilde parçaları çöpe atıyor bunlar tek tek araştırılacak. Casio Japan gerekeni yapacaktır.
