to read complaints and reviews, or file yours.Ersa Saat’ten Aldığım Casio Saatlerde Renk Atması Ve Garanti Ücreti İadesi Talebi
Ersa Saat’ten aldığım Casio marka erkek saatlerin kasasının alt kısmında kısa süre içinde renk atması yaşadım. Hem babama hem de nişanlıma aynı modelden almıştım ve iki saatte de kasanın alt tarafında aynı şekilde renk atması oluştu. Suya temas etmeyen bir saatte bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak, üstelik iki farklı saatte de aynı problemin ortaya çıkması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Saatleri gerçek, orijinal Casio diye güvenerek almıştım.
Babamın saatini garanti kapsamında olmasına rağmen teknik servise gönderdik. Ancak garanti devam ediyor olmasına karşın, hiçbir gerekçe açıklanmadan bize ücret yansıtıldı ve neredeyse saat parasına yakın bir bedel ödeyerek yaptırmak zorunda kaldık. Neden ücret alındığı konusunda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmaması da ayrıca rahatsız edici oldu.
Hem ürün kalitesiyle ilgili yaşadığım bu sorun hem de garanti sürecinde hiçbir açıklama yapılmadan ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ersa Saat ve Casio’nun bu konuda gerekli incelemeyi yaparak saatlerdeki renk atma sorununu garanti kapsamında değerlendirmesini, ödediğimiz ücretle ilgili mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Büşra B., Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Casio marka saatlerde garanti kapsamı, ürünün mekanizma kısmında meydana gelen üretim kaynaklı arızalarla sınırlıdır. Kasa, kaplama, kayış, kordon ve diğer dış aksamlar kullanım koşullarına bağlı olarak deformasyona maruz kalabildiğinden garanti kapsamında değerlendirilmemektedir. İlgili saat modelinin kasa materyali ve yüzey işlemi iyon kaplama (ion plating) özelliğindedir. Bu tür kaplamalı ürünlerde kullanım koşullarına bağlı olarak zaman içerisinde renk değişimi veya kaplamada deformasyon meydana gelebilmektedir. Özellikle ürünün ciltle doğrudan temas etmesi, ter, nem ve benzeri çevresel etkenler kaplamanın kullanım ömrünü etkileyebilen faktörler arasındadır. Bu durum, ürünün orijinalliği veya üretim hatası olduğu anlamına gelmemekte; kullanılan materyal ve kaplama yapısının kullanım koşullarına bağlı doğal sonuçları kapsamında değerlendirilmektedir. Tamamen çelik yüzeyli ve kaplamasız ürünlerde ise aynı nitelikte bir renk değişimi beklenmemektedir. Bu nedenle ilgili servis işleminde tespit edilen kasa/kaplama kaynaklı renk değişimi garanti kapsamında değerlendirilmemiş ve işlem ücretli olarak gerçekleştirilmiştir. Uygulanan ücretlendirme, garanti kapsamı dışında kalan dış aksam işlemine ilişkin olup bu konuda ücret iadesi veya garanti kapsamında ücretsiz işlem yapılması konusunda ne yazık ki yardımcı olamamaktayız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ersa Saat Müşteri Hizmetleri
