Garanti Kapsamındaki Saatin Uzun Süreli Teslim Edilememesi Ve Cevapsız İletişim

Casio CA-53WF-1BD model saatimi garanti kapsamında önce 17 Aralık 2025 tarihinde Ersa Saat’e başvurarak bildirdim. Saatin ekranı çizgi şeklinde oldu ve tamamen karardı. O tarihte garanti kapsamındaki saati gönderebilmem için bir form doldurmam gerektiğini söylediler ancak bunun dışında ayrıntılı bir bilgi paylaşmadılar. Gerekli ayrıntıları öğrenip saati gönderebilmek için 12 Mart 2026 tarihinde tekrar yazıştım ve ardından saatimi gönderdim.

Saatimi gönderdikten sonra 6 Mayıs 2026 tarihinde, üzerinden bir aydan fazla zaman geçtiği ve hâlâ sonuç alamadığım için tekrar yazdım. Mesai sonrası cevap verildi. 7 Mayıs 2026 tarihinde mesai saatlerinde tekrar yazdığımda değişimin onaylandığını, 2.440 TL değerindeki Casio saat modellerinden birini beğenip bildirmemi istediler. 2.440 TL üzeri bir model seçersem fark ödeyerek alabileceğim söylendi. 14 ve 15 Mayıs 2026 tarihlerinde beğendiğim modelleri ilettim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra 2 Haziran ve 4 Haziran tarihlerinde yaptığım görüşmelerde, aslında 14 Mayıs tarihli bir mesajlarının olduğu ve orada bir model ilettikleri bilgisini öğrendim. Bunun üzerine yeni modeller seçip tekrar ilettim. Toplamda 21 farklı model iletmeme rağmen, tarafıma erkek modellerin hiçbiri olmadığı söylendi. Erkek saate ihtiyacım olmasına rağmen, elde erkek model olmadığı belirtildiği için bayan bir saati seçmek zorunda kaldım ve aradaki farkı ödemeyi de kabul ettim, buna rağmen yine uzun süre cevap alamadım.

5 Haziran 2026 tarihinde tekrar yazdım, saatin acil olduğunu ve hediye olarak verileceğini özellikle belirttim. Teknik servise aciliyet notu geçtiklerini söylediler. Aynı gün model kesinleştirildi ve 3.359 TL fark çıkacağını ilettiler, bu farkı da kabul ettim. Buna rağmen hâlâ saatim gönderilmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 11 Haziran Perşembe günü durumu sorduğumda, saatin depodan sipariş edildiğini ancak henüz teknik servisin eline ulaşmadığını söylediler.

Bugün 15 Haziran 2026 ve yaklaşık 10 gündür depodan teknik servise bile ulaşamayan bir saatten bahsediyoruz. Aralık 2025’ten bu yana garanti kapsamındaki saatimi kullanamıyor olmam, sürekli gecikmeler, yanlış veya eksik bilgilendirmeler ve iletişim eksikliği nedeniyle ciddi biçimde mağdur edilmiş durumdayım. Kurumsal olduğunu belirten bir firmanın, bu kadar uzun süre boyunca yakın mesafedeki bir ürünü uhdesine alamaması ve müşterisiyle düzenli iletişim kurmaması, benim açımdan ihmal ve gayri ciddi bir yaklaşımın göstergesidir.

Hem teknik sürecin hem de iletişim sürecinin bu şekilde uzatılması ve verdiğim fark ücretine rağmen saatimin hâlâ gönderilmemesi nedeniyle Ersa Saat firmasından şikayetçiyim. Talebim, seçmiş olduğum saatin tarafıma ivedilikle gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesidir. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında yasal yollara ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.