to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Pil Değişimi Ücretinin Haksızlığı
19.05.2025 tarihinde İstanbul’daki Ersa Saat’ten Casio marka bayan kol saati satın aldım. Ürünün garanti süresi 19.05.2026 tarihine kadar devam etmektedir. Saatim arıza yapınca Ersa Saat ile iletişime geçtim ve ürünü onarım için kendilerine gönderdim. 696448 takip numarasıyla işlem gördüğünü ilettiler.
Garanti kapsamındaki saatim için benden 235 TL pil değişim ücreti talep edildi ve bu bedeli ödemeden saati teslim etmeyeceklerini söylediler. Mecburen 235 TL’yi havale ettim, ancak ancak bundan sonra saatim bana gönderildi. Casio markasına ve aldığım ürünün kalitesine güvenerek bu saati tercih etmiştim; buna rağmen pil değişiminin bu şekilde ücretlendirilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Madem pil bu kadar çabuk bitebiliyor, o halde daha kaliteli pil kullanılması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Üstelik başka markalardan aldığım pillerde yıllarca süren garanti verilirken Casio saat için pilin garanti dışı sayılması bana haksızlık gibi geliyor.
Ersa Saat’in, 1 yıl garanti kapsamına pil değişiminin girmediğini söyleyerek benden aldığı 235 TL’yi haksız bir ücret olarak görüyorum. Casio markasına olan güvenimin zedelenmemesi adına, pil değişimi için ödediğim 235 TL ücretin tarafıma iadesini ve yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle Ersa Saat ve Casio tarafından yazılı bir özür talep ediyorum.
Sayın Murat Ü., Saatlerin yalnızca mekanizmaları garanti kapsamı içerisinde yer almaktadır. Dış aksamlar (kasa, cam, kordon, kayış, v.b) ile pil garanti dışında ücretli işlem ile değiştirilmektedir. Servisimize gönderilen ürünlerin fiyat bilgisine onay vermemeniz halinde ürününüz işlemsiz olarak tekrar tarafınıza ücretsiz gönderilmektedir. Onay vermeniz halinde ise işlemler tamamlanarak gönderim sağlanmaktadır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla ERSA SAAT
