to read complaints and reviews, or file yours. 
Ersa Saat’ten aldığım Not-Vd01d model saatimi, garanti kapsamında olmasına rağmen saatte oluşan sararmalar nedeniyle değişime gönderdim; ancak talebim ilk etapta reddedildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak saatin birebir aynısı ile değişimine hak kazandım.
Hakem Heyeti başvurusundan kararın çıkmasına ve yeni saatin bana ulaşmasına kadar geçen süreç yaklaşık 3,5 ay sürdü. Karar doğrultusunda saatim değiştirildi; ancak bu uzun bekleme sürecinin sonunda tarafıma yanlış model saat gönderildi. Yanlış saati 21.12.2025 tarihinde teslim aldım ve hatayı fark eder etmez firmayla tekrar iletişime geçtim.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, son derece umursamaz bir tavırla saati tekrar göndermemi ve orijinaliyle değişim yapacaklarını söylediler. Daha önce garanti sürecinde yaşadığım zorluklar, ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmek zorunda kalmam, karar sonrası dahi sürecin yaklaşık 3,5 ay sürmesi ve sonunda da yanlış ürün gönderilmesi, markanın müşteri memnuniyetine ne kadar uzak olduğunu açıkça göstermektedir.
Bu süreçte yaşadıklarımın diğer tüketiciler tarafından da görülmesini, firmanın müşterilerine karşı sergilediği umursamaz yaklaşımın ve gerçek yüzünün ortaya çıkmasını istiyorum.
Ersa Saat'ten yaklaşık 5-6 ay önce aldığım Casio MTP-VD01D-2EVUDF model kol saatim, henüz kısa bir süre kullanmama rağmen 1 ay önce paslanmaya başladı. Ürünü garanti kapsamında servise götürdüğümde, alt yedek parçaların değişmesi gerektiği ve bunun için 1.290₺ ücret ödemem gerektiği söylendi. Garant...
20 Eylül'de Ersa Saat’in kendi internet sitesinden Casio GMA-P2100VA-7ADR model kol saati siparişi verdim (Sipariş No: sp250920090320319). Ürün elime ulaştığında kutusundaki barkodun ıslatılıp çıkarılmaya çalışıldığını, tam olarak başarılı olunamayınca yanına farklı bir barkod yapıştırıldığını fark ...
Casio MTP-1302D-1A2VDF model kol saatini 25 Kasım'da Ersa Saat’in resmi internet sitesi üzerinden sipariş verdim, 28 Kasım’da teslim aldım. Saati kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, 3 gün içinde saniye göstergesinin düzensiz çalıştığını fark ettim. Bazen tam çizgi üzerinde durması gerekirken çiz...
Yorumlar