to read complaints and reviews, or file yours.Aylarca Bekledim Sonunda Yanlış Saat Gönderdiler
Ersa Saat’ten aldığım Not-Vd01d model saatimi, garanti kapsamında olmasına rağmen saatte oluşan sararmalar nedeniyle değişime gönderdim; ancak talebim ilk etapta reddedildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak saatin birebir aynısı ile değişimine hak kazandım.
Hakem Heyeti başvurusundan kararın çıkmasına ve yeni saatin bana ulaşmasına kadar geçen süreç yaklaşık 3,5 ay sürdü. Karar doğrultusunda saatim değiştirildi; ancak bu uzun bekleme sürecinin sonunda tarafıma yanlış model saat gönderildi. Yanlış saati 21.12.2025 tarihinde teslim aldım ve hatayı fark eder etmez firmayla tekrar iletişime geçtim.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, son derece umursamaz bir tavırla saati tekrar göndermemi ve orijinaliyle değişim yapacaklarını söylediler. Daha önce garanti sürecinde yaşadığım zorluklar, ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmek zorunda kalmam, karar sonrası dahi sürecin yaklaşık 3,5 ay sürmesi ve sonunda da yanlış ürün gönderilmesi, markanın müşteri memnuniyetine ne kadar uzak olduğunu açıkça göstermektedir.
Bu süreçte yaşadıklarımın diğer tüketiciler tarafından da görülmesini, firmanın müşterilerine karşı sergilediği umursamaz yaklaşımın ve gerçek yüzünün ortaya çıkmasını istiyorum.
Sayın Burak Ç., Değişim işlemlerinde mevcut stok durumuna göre aynı ürünün farklı renkleri gönderilebilmektedir. Ancak işlem öncesi size bilgi verilmemesi ile ilgili yaşamış olduğunuz durum konusunda kesinlikle haklısınız. Yaşanan aksaklık için öncelikle tarafınızdan özür dileriz. Sürecin sorunsuz tamamlanabilmesi adına ekibimiz sizlerle iletişime geçmiş ve süreci takip etmektedir. Tarafınıza iletilen kod ile gönderim yapmanız beklenmektedir. Hafta içi ve mesai saatleri içerisinde web sitemizde yer alan WhatsApp butonuna tıklayarak teknik servis departmanımızla yazışma başlatabilir konu ile ilgili ekibimizden bilgi ve yardım alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla ERSA SAAT
