to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Su Geçirmez Saat Su Alıyor, Ücretli Onarım İddiası
Ersa Saat’ten geçen sene bana hediye olarak alınan Casio AK-230GG-2ADF (q yerine k kullandım Şikayetvar kabul etmediği için) model saatimi bir süre sorunsuz kullandım. Ancak saati aldıktan yaklaşık 3–5 ay sonra ekranın içinde buhar oluştuğunu fark etmeye başladım. Buhar bir görünüp bir kaybolduğu için başlangıçta çok önemsemedim, ayrıca yoğun çalışma tempomdan dolayı da sürekli bununla ilgilenecek vaktim olmadı. Buna rağmen saatin su geçirmez olmasına karşın ilerleyen zamanda tamamen su almaya başlayıp en sonunda durması üzerine, garanti süresi dolmadığı için ürünü servise göndermeye karar verdim.
26.06.2026 tarihinde saati garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim ve süreci 990763 servis takip numarasıyla takip ettim. Yaklaşık bir hafta sonra teknik inceleme sonucunda bana kasa ve makine değişimi gerektiği, bunun da kullanıcı hatası sayıldığı ve onarımın ücretli olacağı belirtildi. Çıkarılan 2.075 TL’lik bedel, saatin güncel fiyatının neredeyse yüzde 50–60’ına denk geliyor. Üstelik saatin su geçirmez olmasına rağmen su aldığı bir durumda, çiziklerden dolayı su aldığını ve bunun kullanıcı hatası sayıldığını söylediler. Çiziklerden dolayı saatin su alabileceğini ilk defa duydum ve bu gerekçeyi kabul edilebilir bulmuyorum.
WhatsApp üzerinden yazıştığım müşteri temsilcisi, neredeyse her mesajımın ardından aynı cümleyi tekrar ederek “sizler kullanım sonucu saatinizi çizmiş ve darbe kaynaklı çatlatmışsınız” şeklinde yanıt verdi. Bu tavır hem konuyu açıklığa kavuşturmadı hem de adeta benimle dalga geçiliyormuş hissi yarattı. Ayrıca garanti kapsamının bu şekilde tamamen işlevsiz bırakılması, “garantinin hiçbir işe yaramadığı” izlenimini doğurdu. Piyasadaki diğer saat firmalarında, garanti süresi bitmiş olsa bile daha makul ve düşük bedellerle yardımcı olunduğunu, bu kadar yüksek faturalar çıkarılmadığını biliyorum.
Saatin su geçirmez olmasına rağmen su alması ve henüz garanti süresi devam ederken bu şekilde yüksek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün üretim hatası olasılığının dikkate alınarak incelenmesini, çizik gerekçesiyle kullanıcı hatası denilmesinin yeniden değerlendirilmesini ve saatimin ücretsiz olarak onarılmasını ya da ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ersa Saat Online’dan aldığım kol saatimi ilk başta sorunsuz şekilde kullandım. Ancak saati aldıktan yaklaşık 3–5 ay sonra ekranın içinde buhar oluştuğunu fark etmeye başladım. Buhar bir görünüp bir kaybolduğu için başlangıçta çok önemsemedim, yoğun çalışma tempomdan dolayı da konuyla detaylı ilgilenemedim. Buna rağmen su geçirmez özellikte olmasına karşın saat zamanla tamamen su almaya başlayıp en sonunda tamamen durdu.
26.06.2026 tarihinde saati garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim ve süreci 990763 servis takip numarasıyla takip ettim. Yaklaşık bir hafta sonra teknik inceleme sonucunda kasa ve makine değişimi gerektiği, bunun da kullanıcı hatası sayıldığı ve onarımın ücretli olacağı bildirildi. Çıkarılan 2.075 TL’lik bedel, saatin güncel fiyatının neredeyse yüzde 50–60’ına denk geliyor. Üstelik su geçirmez denilen bir saatin su aldığı bir durumda, sorun için gerekçe olarak kasadaki çizikler gösterildi ve bu nedenle kullanıcı hatası sayıldığı söylendi. Çiziklerden dolayı saatin su alabileceğini ilk defa duyuyorum ve bu gerekçeyi kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürünün su geçirmezlik iddiasına rağmen su alması ve ardından tamamen durması nedeniyle, onarımın kullanıcı hatası kapsamında değerlendirilmesini haksız buluyorum. Saatimin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mustafa K., Saatlerimizin mekanizma garantisi bulunmaktadır. Ayrıca, saatinizin herhangi bir darbe veya dış etken olmaksızın su alması durumunda su geçirmezlik garantisi de geçerlidir. Ancak inceleme sonucunda saatinizin darbeye maruz kalması nedeniyle camında/kasasında oluşan çatlak sebebiyle su aldığı tespit edilmiştir. Bu tür hasarlar kullanıcı kaynaklı olarak değerlendirildiğinden garanti kapsamına girmemektedir. Eğer saatinizde herhangi bir darbe, kırık veya çatlak bulunmaksızın aynı şikayet ile servis incelemesine gönderim yapılmış olsaydı, gerekli işlemler garanti kapsamında gerçekleştirilecekti. Bu konuda yardımcı olamıyor olmamızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
