to read complaints and reviews, or file yours.Su Sızdıran Casio Saat İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Tamir Talebi
Trendyol üzerinden Casio 1200whd model bir saat satın aldım. Saatin garantisi Ersa Saat tarafından veriliyor. Ürünü normal şekilde kullanmama rağmen yaklaşık 25 Mayıs tarihinde, yani daha bir ay bile dolmadan saatin içine su aldı ve ekranında bozulmalar oluştu.
Ben de garanti kapsamında olması gerektiğini düşünerek saati Ersa Saat servisine gönderdim. Ancak saatin kullanıcı hatası olduğunu söyleyip onarım için 1.700 TL ücret talep ettiler ve bu ücreti ödemediğim sürece ürünü yapmayacaklarını belirttiler. Saatin bu kadar kısa sürede su almasının normal olmadığını, üretim kaynaklı bir problem olabileceğini ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Garanti kapsamındaki bu arızanın, benden ekstra ücret talep edilmeden giderilmesini ve saatin ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Sayın Onur K., Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüz üzerinde gerçekleştirilen teknik inceleme sonucunda, saatin su almasının cam bölümünde meydana gelen darbe kaynaklı çatlak/hasar nedeniyle oluştuğu tespit edilmiştir. Söz konusu fiziksel hasarın kullanım sonrasında meydana geldiği değerlendirildiğinden, garanti kapsamında üretim kaynaklı bir arıza olarak kabul edilmesi mümkün değildir. Saatin su geçirmezlik özelliğinin geçerli olabilmesi için ürünün dış aksamının ve özellikle cam bölümünün hasarsız durumda olması gerekmektedir. Camda meydana gelen çatlak veya darbe kaynaklı hasar, ürünün su geçirmezlik özelliğini etkileyebileceğinden, bu durum sonucunda oluşan su alma ve buna bağlı arızalar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Garanti kapsamı, kullanım sonrasında oluşan darbe, çatlak, kırık ve benzeri fiziksel hasarları kapsamamaktadır. Bu nedenle servis incelemesi sonucunda belirlenen işlem ücretli olarak sunulmuştur. Teknik inceleme sonucunda kullanım kaynaklı hasar tespit edildiğinden, işlemin garanti kapsamında ücretsiz olarak gerçekleştirilmesi veya ücretsiz ürün değişimi konusunda ne yazık ki yardımcı olamamaktayız. Anlayışınız için teşekkür eder, ürününüzü sorunsuz şekilde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Ersa Saat Müşteri Hizmetleri
Saatim de kesinlikle darbe veya cam da çatlak yoktu sizden iki tane saat aldım. 1 ay kullandım o saati farz edelim camda çatlak var nasıl garanti tam olarak kapsamıyor garanti tam olarak neyi kapsıyor? 1 senedir kullandığım bir saati garanti kapsamında yapın demiyorum 1 aylık bir saat bu biraz müşterilerinize hizmet verin. Kesinlikle bir daha tercih etmeyeceğim Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı buradan belirtmek isterim. 1 aylık saatte garanti var deyip üstüne tamir için saatin yarı fiyatı kadar para istemek ne demek!
