Teslimattan Beri Süren Koltuk Takımı Sorunlarıma Çözüm Bulunmuyor

Ergül Mobilya’dan İzmir Çiğli şubesinden aldığım Bohem model koltuk takımında, ürün teslim edildiği günden beri sorun yaşamaktayım. Koltuk takımına her oturduğumuzda sürekli olarak gıcırtı sesi geliyor ve arka yastıklar sarkmış vaziyette duruyor. Ayrıca yastık dolgularının eksik yapıldığını fark ettim.

Sorunu teslimat sonrası hemen teknik ekibe bildirdim. Teknik ekip gelip arızayı tespit etti ve tutanak düzenledi. Malzeme gelince tamir edeceklerini söylediler. Ancak daha sonra fabrika kabul etmiyor diyerek geri dönüş yapmadılar ve hiçbir işlem yapılmadı. Ürünüm halen garanti kapsamında olmasına rağmen beş aydır çözüm bekliyorum. Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp üzerinden yazdım, fabrikaya e-posta gönderdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

KS12025000000047 numaralı faturaya sahip ürün eşim H***** B**** adına alınmıştır. Sorunumun bir an önce çözülmesini, koltuk takımının tamir edilmesini, eğer tamiri mümkün değilse değişiminin yapılmasını talep ediyorum.