Ergül Mobilya Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Ergül mobilyadan koltuk takımı almıştı. Koltuk takımlarımız eve geldikten sonra baktık ki mekanizmalarında sıkıntı var. Biz bunu Ergül Mobilya müşteri hizmetlerine bildirdiğimizde birazcık ilgilenmemezlik gibi davranıldı. Sonrasında servis gönderildi. Servisten gelen eleman da mandalları zorlayarak koltuğun kollarını yerine oturtmaya çalıştı ve tabii o arada da makasla koltuğun kumaşını kesti. Ben bunu kabul etmeyerek şikayette bulundum. Uzun bir uğraştan sonra kumaş değişimine gittiler. Koltuğumu değiştirmeleri gerekirken kumaş değişimine gittiler. Gelen elemanlar altta koltuk mekanizmalarının sırt bölgesinde ve kol bölgesinde zımbaların uçlarını açık unutmuşlar. Bu da tabii koltuğumun kumaşını deforme etti. Tabii daha öncesinden neden fark etmedim çünkü koltuğun üstüne örtü kullanarak örtü örterek kullanmıştım. Örtüyü kaldırdıktan sonra mekanizmayı da çok fazla açıp kapatmadığım için fark edemedim. Şu anda mekanizmalarında sıkıntı var, kumaşta açılma var ve o zımbanın geldiği yerde kumaşta yırtılma var. Bunu servise söylediğimde hiçbir şekilde kabul etmiyorlar. İlgilenmiyorlar. Bu kesinlikle kullanıcı hatasıdır diyorlar ve benim anlamadığım şey garanti belgesi niçin var. Garanti bu koltuklarda garanti'nin içine giren şey ne? Bunların hiçbiri garantiye girmiyormuş ve sadece servis göndermeden gönderdiğim videolardan bunu kullanıcı hatası olduğuna karar verildi. İlgilenilmiyor. Ergül Mobilya'dan şikayetçiyim. Hizmetlerinde görüştüğüm kişi bana dedi ki isterseniz bir hafta telefonda bu konuşmayı yapalım hiçbir şey değişmeyecek değişmeyecek. Garantim olduğu halde işlem yapılmıyor. Eğer servis gelirse 250 TL servis ücreti ve değişen parçaların ücretini bizden talep edeceklermiş.