Montaj Hatası Ve Değişim Reddi Üzerine Çözüm Talebi

11.05.2025 tarihinde Amasya Ergül Mobilya’dan “Smart renkli masa takımı” aldım. Ürünün kurulumu evimde yapıldıktan yaklaşık yarım saat sonra masayı genişletmek için açtığımda, masanın tırnaklarının tam olarak oturmadığını ve masa tablasının arasında açıklık kaldığını fark ettim. Masa tam olarak kapanmadığı için üründe açık bir montaj ve mekanizma kusuru vardı.

Durumu aynı gün firma yetkilisine ilettim ve masanın değişimini istedim ancak muadil ürün olmadığı gerekçesiyle değişim yapılmadı. Bunun üzerine ürünü tamamen iade etmek istediğimi söyledim, bu talebimi de kabul etmediler. Masayı servise göndereceklerini belirttiler, toplam 3 kez masa servise gitti fakat hiçbirinde olumlu bir sonuç alamadım, sorun giderilemedi.

Bu süreçte ürünü hiç kullanamadım, masayı ambalajlayıp evin çatı katına kaldırdım ve yaklaşık 11 aydır orada öylece duruyor. Instagram üzerinden de firma ile defalarca yazıştım, yardımcı olacaklarını söylediler fakat hâlâ somut bir adım atılmadı. Ürüne 18.000 TL’yi nakit olarak ödedim, sipariş sözleşme numaram 03187’dir.

Ben bu süreçte ücret iadesi talep etmiyorum. Muadil ürün olmadığını kendileri söylediği için, masanın yerine bana verdikleri sandalye modelinden toplam 2 adet sandalye verilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu mağduriyetimin, masayı hiç kullanamamış olmam da dikkate alınarak, en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.