Ergül Mobilya’da Kırık Masanın Değişim Ve İade Sürecindeki İhmalkârlık

29/12/2025 tarihinde Şanlıurfa Ergül Mobilya Divan Ev firmasından Liva genç odası çalışma masası aldım. Ürün bedeli olan 15.500,00 TL tutarı 7 taksit olarak kredi kartı ile ödedim. Ürün yaklaşık 35 gün sonra tarafıma teslim edildi; ürün kurulumunu yapan firma personeli masa üst tablasının kırık olduğunu tespit etti ve tutanak tutarak kayıt altına aldı. Bu şekilde ürünü kabul etmek istemediğimi beyan ettim; ancak kurulumu yapan firma personeli en geç 15 iş günü içinde değişim yapılacağını beyan ettiler. Ürün kurulumu bitince bir gün sonra masanın üst tablasında içe doğru çökme oldu. Firmayla değişim konusunda yaptığımız tüm görüşmelerde herhangi bir sonuç elde edemedik. İki aylık bekleme süresinden sonra, 27/03/2026 tarihinde bizzat mağazaya gidip ürünü iade talebimi ilettim. Birkaç gün sonra tarafıma servis olduğunu söyleyen bir telefon aldım; ancak ürünü iade etmek istediğimi beyan edince bunu kabul edemeyeceklerini söylediler. Firma yetkilisiyle yaptığım son görüşmede iadenin yapılmayacağını beyan ettiler. Ergül Mobilya gibi bir firmanın bu kadar profesyonellikten uzak ve müşterisini mağdur etmesi beni hayrete düşürdü. Umarım şirket üst yönetimi konuya daha ciddi ve sağlıklı bir şekilde yaklaşabilir.