Ergül Mobilya’dan Eksik Ve Arızalı Teslimat, Sorumsuz Müşteri Hizmeti Ve İade Sorunu

3 Mayıs 2025 tarihinde Ergül Mobilya İstanbul Pendik mağazasından yemek masası takımı ve koltuk takımı siparişi verdik. Sipariş sırasında ürünlerin 30-40 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak ürünler 14 Temmuz’da teslim edildi ve eksik teslimat yapıldı. Koltuk kırlentleri yanlış gönderildi, sandalyeler ise hazır olmadığı için teslim edilmedi.

Ürün tesliminden hemen sonra, masanın arızalı olduğunu fark edip mağaza ile iletişime geçtik. Ürünün görsellerini istediler, teknik servis kaydı açılacağı söylendi. Haftalarca beklememize rağmen herhangi bir gelişme olmadı. Defalarca telefonla aradık, teknik servisi aramamız gerektiği söylendi. Teknik servisi aradığımızda ise masanın arıza kaydının oluşturulmadığını öğrendik. Biz 15 Temmuz’da kayıt oluşturulduğunu sanırken, aslında 31 Temmuz’da bizim tekrar aramamız sonucu kayıt açılmış. 11 Ağustos’ta teknik ekip geldi ve o zamana kadar masa günden güne çöktü, ayakları kırıldı. Evde küçük çocuklarım var, Allah korudu da çocuklarıma bir zarar gelmedi. Teknik servis ekibinden genel olarak memnunuz, kendileri gayet ilgili davrandılar, onlardan yana bir şikayetimiz yok.

Şu anda masa evin içinde kırık ve kullanılamaz halde duruyor. Defalarca masanın alınmasını ve iade işlemi yapılmasını talep ettik, ancak mağaza ve yönetim kendi istedikleri şekilde tamir ederek çözmek istiyorlar. Ürünlerin arkasında durulmuyor, müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmiyor. Ayrıca “Eskiyi getir, yeniyi götür” kampanyası ile aldığımız için eski masa ve koltuğumuzu da aldılar.

Toplamda 90.000 TL’lik ödeme yaptık; 30.000 TL’sini peşin karttan, kalan 60.000 TL’yi ise 6 ay kredi kartı taksitiyle ödedik (şu an son 3 taksidimiz kaldı). Müşteri kodum: 01GA000014. Ürünler garanti kapsamında. Şu ana kadar hiçbir şekilde resmi bir geri dönüş veya çözüm sunulmadı.

Ürünlerin iadesini ve ödediğimiz ücretin geri ödenmesini talep ediyorum.