Ergül Mobilya'dan Aldığımız Ürünlerde Sorunlar Çözülmüyor, Mağdur Edildik

11.12.2024'te Ergül Mobilya Pendik e-5 mağazasından Laguna Koltuk Takımı, masa,6 sandalye satın aldık. Beğenerek aldığımız eşyalarımızı mutlulukla kullanamıyoruz çünkü eşyalarımızla ilgili sorunlarımız var, kimse çözüm için yardımcı olmuyor.

*Yemek masamızın açılıp kapanan kısmında kabarmalar ve ayaklarında çizikler vardı. Mağazayı aradık, direkt olarak“ Ona bir şey yapılamaz. Kullanıcı hatasıdır.” dendi. (a*** Hanım ve m*** Bey satın alıma kadar yardımseverlerdi, sonra yardım bir anda kesildi! ) Masayı kullanmamıştık bile, nasıl kullanıcı hatası olduğuna kanaat getirildi ve bir şey yapılamayacağı sonucuna varıldı?! “Islak bezle mi sildiniz” diye saçma bir soru sordular. Teknik servisin gelmesini rica ettim.

Mağaza:"Talep açalım ama onlar da bir şey yapamazlar.” Talebi açtılar,15 gün içerisinde geleceklerini söylediler (7 Şubat). 6 Mayısta teknik servisten biri ‘bakmak’ için geldi ve hala çözüm yok.

*24 Şubat'ta Laguna sarkıt avizemiz teslim edildi. Paketi açtığımda avizenin parlak bronz olan tablası boya soyulmasıyla doluydu. Mağaza ilgilenmedi. Teknik servisin numarasına ulaştım. Yetkili h** Hanım sorunum için ivedilikle aksiyon aldı. Masayı yeniden sipariş geçti. Avize için de parça talebinde bulundu. Bundan sonraki süreçte sadece kendisiyle iletişime geçmemi söyledi. 28 Nisan'da (sipariş geçileli 60 günden fazla olmuştu) hala tarafıma ulaşan bir ürün olmadı ve aranmadım. Bilgi almak için defalarca h*** Hanıma ulaşmaya çalıştım, yanıt alamadım.

*6 Mayıs'ta teknik servis geldi, anlattıklarıma şaşırdı ve h*** Hanımı aradı. H*** Hanım beyefendiyi anında yanıtladı, masanın“hala üretimde” olduğunu söyledi (24 Şubat siparişi). Beyefendi avizeyi sorduğunda“avizenin parçasını nasıl tedarik edelim ki” gibi bir yanıt verdi oysaki bana avizenin tablası için talep açtığını söylemişti. Bunun üzerine h*** Hanım avize için de yeni sipariş açtığını iletti beyefendiye.

Ürünler hala ortada yok. H*** Hanımdan yanıt alamıyorum. Mobilyalarımıza baktıkça üzülüyoruz, sinirlerimiz bozuluyor. Yeni evimizde bu mobilyalarla keyfimiz kaçtı, kendimizi yanıltılmış hissettik ve Ergül Mobilya'ya güvenip satın aldığımız için pişman olduk. Bu ilgisizlik, bu kayıtsızlık bu markaya yakıştı mı? Her şey ürünü satın aldırana kadar mıydı?