Garanti Kapsamındaki Çalışma Masası Kırıldı, Kullanıcı Hatası İddiası Reddedildi

Ergül Mobilya’dan Diyarbakır şubesinden almış olduğum Gora çalışma masasında, garanti kapsamında olmasına rağmen birleşme noktasından ayrılma ve kırık meydana geldi. Bu sorunu 31 Mart 2026 tarihinde fark ettim.

Durumu Ergül Mobilya müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen sorun “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma yardımcı olunmadı. Masayı normal kullanım dışında zorlayacak hiçbir işlem yapmadım, buna rağmen ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti kapsamındaki bu hasarın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Gora çalışma masasının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılmasını talep ediyorum. Fatura veya servis formu numaram şu an elimde olmadığı için yazamıyorum ancak istenmesi halinde firma ile paylaşıp ibraz edebilirim.