Ergül Mobilya’nın Garantili Yatak Odası Takımında Kırılan Baza Parçası İçin Yüksek Tamir Ücreti Ve Uzun Bekleme Şikayeti

Ergül Mobilya’dan yaklaşık bir yıl önce Laguna model yatak odası takımı aldım. Aldıktan yaklaşık beş ay sonra bazanın açma kısmı kırıldı. Bu süre içinde bazayı toplasam en fazla iki kere açmış olmama rağmen, servis hatanın bende olduğunu söyleyip kullanıcı hatası gibi yansıttı.

Sözde garantili diye satılan, toplamda 60.000 TL ödediğim takım için benden tamir ücreti talep edildi. İlk başta 3.500–4.000 TL civarı bir rakam istediler, şikayetçi olacağımı söyleyince ücret 1.500 TL’ye düşürüldü. Fiyat yüksek olmasına rağmen mecburen kabul ettim, hatta sipariş için aradığımda bile isteksiz bir tavırla, "siz söyleyince fiyat düşmüştür, indirim yapmışlardır, normalde öyle değil" tarzı bir tavır vardı.

Ücreti kabul etmeme rağmen bu kez de süreçte aylarca bekletildim. Müşteri hizmetlerini defalarca aradıktan sonra nihayet geri dönüş alabildim, parçanın sipariş edileceği ve gelince haber verileceği söylendi. Üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen bu kez de parçanın şubede beklediği, işlemin oradan ilerleyeceği ifade edildi.

Pazartesi günü aradığımda Avcılar şubesini aramam gerektiği, parçanın orada olduğu söylendi. O günden beri Avcılar şubesini 7–8 kez aramama rağmen sürekli meşgul ya da ulaşılamaz durumda, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de sorunum çözüme kavuşturuluyor. Ayrıca zaten bir yıllık bir ürünün de iç suntası dahi kırıldı; bu mağduriyetle birlikte onu da ücretsiz düzeltmeleri gerekirken o da kullanıcı hatası, o da ekstra ücret.

Garanti kapsamında olması gereken bir ürün için önce yüksek bedeller talep edilmesi, ardından aylarca oyalanmam ve şubeye ulaşamamam nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Ödediğim ücret ve geçen zamana karşılık, bazanın parçasının bir an önce takılarak sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve garanti sürecinin tüketici lehine olacak şekilde işletilmesini talep ediyorum.