Peşin Ödenen Mobilyalar Hatalı Ve Eksik Teslim Edildi Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

30 Temmuz tarihinde Ergül Mobilya İstanbul Esenyurt şubesinden Laguna oturma grubu, yatak odası, TV ünitesi ve diğer bazı eşyaları toplam 194.000 TL tutarında, teslimat öncesi kredi kartı ile peşin olarak satın aldım. Siparişimdeki ürünlerin teslimatında ciddi problemler yaşadım. Özellikle Laguna oturma grubundaki üçlü koltuk, siparişimde belirttiğim renkten tamamen farklı olarak gri renkte teslim edildi. Teslimat sırasında hatalı ürün için tutanak tutuldu ancak koltuk geri alınmadı, “Sizde kalsın, değişim için talep geçin” denildi.

Ayrıca, aynı tarihte sipariş verdiğim orta sehpanın ise 48. Haftada üretime alınacağı ve teslimatın çok daha geç yapılacağı tarafıma bildirildi. Şu anda 42. Haftadayız ve siparişimin eksik ve hatalı ürünleri hâlâ teslim edilmedi. Hatalı gelen koltuğun değişimi için de 15 Kasım’da üretimden çıkacağı bilgisi verildi. Bu süreçte mağduriyetimi defalarca dile getirdim; 3 kez mağazaya giderek, yaklaşık 5 kez de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak her defasında “Evinizde koltuk var zaten” gibi ilgisiz ve çözüm sunmayan cevaplar aldım.

Tüm ürünlerin ücretini peşin ödemiş olmama rağmen, eksik ve hatalı ürünlerin teslimatının sürekli ertelenmesi ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin eksiksiz ve acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum.