Montaj Hatası Nedeniyle Kırılan Gardırop Aynası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Ergül Mobilya’dan satın aldığım Regnum Yatak Odası takımının gardırop kapağındaki ayna, ürünü sıfır aldığımda kırık çıktı. Garanti kapsamında yeni kapak gönderildi. Ancak montaj için gelen ustalar, yeni kapağın aynasını takarken kapaktaki ve aynadaki tutamaç delikleri birbirini tam tutmadığı için aynayı tekrar çatlattılar. Yenisini isteyeceklerini söyleyerek beni yaklaşık bir ay beklettiler, ardından yeni kapak takılmış gibi yaparak eski kapağa yeni delikler açıp, eski delikleri siyah bantla kapatıp kapağı o şekilde monte etmişler.

Biz o anda bunun eski kapak olduğunu fark edemedik. Bir süre sonra ayna aynı yerden tekrar çatlayınca kapağı detaylı incelediğimde, kapağın aslında eski kapak olduğunu gördüm. Bunun üzerine Ergül Mobilya müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüğümde, beni ürünü aldığım Trabzon bayisi olan Trabzon Ergül Mobilya (Tokuloğlu Mobilya) şubesine yönlendirdiler ve bayinin yardımcı olacağını söylediler.

Bayiiye yüz yüze görüşmeye gittiğimde, birkaç gün içinde beni arayacaklarını ifade ettiler. İki gün sonra aradıklarında ise kapağın değiştirilmesi için doğacak bedeli benim ödemem gerektiğini söylediler. Ben de bu hasarın tamamen kendi montaj hatalarından kaynaklandığını, bu nedenle hiçbir ücret ödemeyeceğimi, oluşan masrafı kim sorumluysa onların karşılaması gerektiğini belirttim. Yeniden dönüş yapacaklarını söylediler ancak o günden sonra ne beni aradılar ne de benim telefonlarıma cevap verdiler.

Tekrar Ergül Mobilya müşteri hizmetlerini aradığımda, yine bayii tarafından aranacağım söylendi. Aradan haftalar geçmesine rağmen hâlâ kimse aramadı, bayii de ben aradığımda telefonu açmıyor. Bu konuyla ilgili video ve görseller, bayinin WhatsApp hattında mevcut. Aynı zamanda e-posta yoluyla da Ergül Mobilya müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

4 aydan uzun süredir bu sorunla uğraşıyorum. Montaj kaynaklı hasar verilen gardırop kapağımın ve aynasının, hiçbir ücret talep edilmeden, sıfır ve kusursuz bir ürünle değiştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.