Ergül Mobilya’da Geciken Teslimat, Eksik Parça Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Ergül Mobilya Avcılar Şubesi’nden Laguna model yatak odası takımı satın aldım. İl dışına çıkacağım için teslimatı uzun süre beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte mağazayı ve sevkiyatı defalarca aramama rağmen düzgün bir bilgi alamadım, net bir tarih söylenmedi.

Geçen hafta nihayet kurulum yapıldı ancak apliklerin bağlandığı başlıklar eksik geldi. Eksik parçalar için “Haftaya çarşamba getireceğiz” denildi. Çarşamba günü tekrar aradığımda yine net bir cevap verilmedi, sevkiyatın arkasına saklanıldı. Telefona çıkan görevli bayanın “Niye arıyorsunuz” der gibi, müşteriyi azarlayan bir ses tonuyla konuşması da ayrıca rahatsız ediciydi.

Sonrasında mağazayla görüşüldüğünü ve eksik parçaların ancak 10 gün sonra geleceğini, başka bir müşteri daha olduğunu söyleyerek beklemem gerektiğini ilettiler. Benim de müşteri olduğum, parasını verdiğim ürünün eksiksiz ve zamanında teslim edilmesi gerektiği ise tamamen göz ardı edildi.

Eksik gelen aplik başlıklarımın en kısa sürede tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunu ile çalışan davranışları konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Ergül Mobilya’yı bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.