Ergül Mobilya’da Kırılan Sandalye Ayakları Ve Bozuk Koltuk Fermuarı, Servis Yardımcı Olmadı

Esenyurt Ardıçlı Meydan içerisinde bulunan Ergül Mobilya bayisinden Laguna oturma grubu ve yemek odası takımı satın aldık. Ürünlerimiz yaklaşık 20 Ocak tarihinde teslim edildi. Teslimattan önce müşteri memnuniyet anketi dolduruldu, markaya olan güvenimizden dolayı ürünü henüz görmeden olumlu dönüş sağladık. Teslimat ise ikametgah değişikliği ve taşınma telaşı dönemine denk geldiği için o sırada detaylı inceleme fırsatı bulamadık.

Ev yerleşimi ve temizlik sırasında yemek masası sandalyelerini kaldırdığımızda sandalyelerin vidalarının tam olarak monte edilmediğini, özellikle metal ayaklı oldukları için tanesi 9.432 TL’den aldığımız sandalyelerin ayak altlarında lekeler olduğunu gördük. Hatta sandalyelerden biri yanlışlıkla biraz kaydırıldığında ayağının yarısı kırıldı. Ergül Mobilya’nın kalitesine güvenerek piyasanın üzerindeki bir bedelle toplam 238.855 TL ödeyerek, 15 taksitli olarak şubat ayında ödemeye başladığımız bu ürünlerin bu kadar dayanıksız ve özensiz olması ciddi anlamda hayal kırıklığı yarattı.

Ayrıca oturma grubundaki üçlü koltuğun alt kısmındaki fermuarın bozuk olduğunu fark ettik. Bunun fabrikadan hatalı gelmiş olabileceğini düşünüyoruz; ancak teslimata gelen personelin bu kusuru görüp buna rağmen ürünü teslim etmesini de kabul edemiyoruz. Sorunları 3–4 gün önce fark edip servisle iletişime geçtik; servis bayiye yönlendirdi, bayi ise bizimle ilgilenmeyip tekrar servise yönlendirdi. Her iki taraftan da çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik.

15543 numaralı sözleşme ile yaptığımız bu alışverişte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve özellikle yemek odası sandalyelerinin kırılan ve sorunlu tüm ayaklarının sağlam ve sorunsuz yeni ayaklarla değiştirilmesini talep ediyorum. Ödediğimiz yüksek bedel karşısında bu kalite ve ilgi seviyesini asla kabul etmiyorum; gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını rica ediyorum.