Ergül Mobilya'dan 5 Ay Süren Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Oyalama

05.01.2026 tarihinde Ergül Mobilya Esenyurt Ardıçlı şubesinden yatak, baza ve başlık satın aldım. Satın alım sırasında ürünlerin en geç 30–45 gün içinde teslim edileceği, hatta eşimin bel fıtığı ameliyatı olduğunu ve acil ihtiyacımız olduğunu söylemem üzerine, 30 güne indirmeye çalışacaklarını belirttiler. Ödemeyi 38.000 TL olarak kredi kartına 7 taksit şeklinde yaptım.

Ancak üzerinden tam 5 ay geçmesine rağmen ürünler hâlâ teslim edilmedi. Her aradığımızda “bir hafta içinde gelir” denilerek sürekli ertelendi. Mağaza çalışanları bizi sevkiyat birimine yönlendiriyor, “bizi değil sevkiyatı arayın, bizim elimizden bir şey gelmez, ne yapalım” şeklinde laubali ve alaycı tavırlarla konuşuyorlar. Sevkiyat birimini aradığımızda ise telefonlara çoğu zaman hiç cevap verilmiyor.

Mağaza müdürü G***** Bey ile defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Sonrasında bölge müdürü ile görüştürüldük, bölge müdürü de ürünlerin “haftaya kesin geleceğini” söylemesine rağmen bu sözün üzerinden de yaklaşık bir ay geçti ve yine hiçbir teslimat yapılmadı. Verilen sözlerin tutulmaması, yalan beyanlarla oyalama ve müşteriyi ciddiye almayan bu tutum nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.

Ürünlerimizin daha fazla gecikmeden, acil olarak teslim edilmesini ve yetkili bir kişinin tarafımı arayarak yaşanan süreç için özür dilemesini talep ediyorum.