Ergül Mobilya'dan Teslimat Süresi Aşımı Ve İletişimsizlik

03.01.2025 tarihinde Ergül Mobilya Esenyurt Ardıçlı şubesinden yatak, baza ve başlık satın aldım. Satış esnasında ürünlerin 30–45 gün içinde teslim edileceği açıkça söylendi, bu taahhüde güvenerek ve mevcut yatağımızda sorun olduğu için özellikle acil ihtiyacımız olduğundan peşin ödeme yaptım. Toplamda 28.000 TL’yi kartla ödedim ancak aradan geçen süreye rağmen ortada hâlâ ne yatak ne baza ne de başlık var.

Teslimat süresi aşıldığı için Ardıçlı şubesini defalarca aradım, ürünlerin bizden çıktığı söylenip sevkiyata yönlendirildim. Sevkiyat birimini aradığımda ise telefonlara cevap veren kimseye ulaşamadım. Çağrı merkezini, sevkiyat ekibini ve Ardıçlı şubesini ayrı ayrı aramama rağmen üçünden de hiçbir somut bilgi ve çözüm alamadım. Geçen hafta en geç cumartesiye kadar ürünlerin elimde olacağı söylendi, buna rağmen ne teslimat yapıldı ne de telefonlara geri dönüş sağlandı.

Bayram ve tatil dönemi yaklaşırken hâlâ yataksız kaldık ve bu durumdan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Verilen teslimat sürelerine hiçbir şekilde uyulmadı, bilgi almak için aradığımda da muhatap bulamıyorum. Bu süreçte hem firmadan hem de özellikle Esenyurt Ardıçlı şubesinin yaklaşımından son derece şikayetçiyim ve bu yaşadığım deneyimden sonra bir daha Ergül Mobilya’dan asla ürün almayı düşünmüyorum. Ürünlerimin en kısa sürede, daha fazla gecikmeden adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.