Ergül Mobilya'da Bohem Yemek Odası Koltuklarında Güvenlik Sorunu Ve Uzayan Servis Süreci

Ergül Mobilya Beylikdüzü şubesi

Bu firmadan yaklaşık 51.000 TL ödeyerek Bohem yemek odası takımı (masa, 6 sandalye ve bench) satın aldım. Maalesef satın aldığım günden itibaren teslimat, montaj, ürün kalitesi ve satış sonrası hizmet konusunda ciddi mağduriyetler yaşadım.

Öncelikle ürünlerin teslimatı gecikti. Bench montajı için gece saat 01.00'de geldiler. Gelen personel o kadar yorgundu ki montajı kendisiyle birlikte yapmak zorunda kaldım.

Yemek masasının montajı düzgün yapılmadığı için masa sürekli sallanıyordu. Defalarca aramama ve şube müdürüyle bizzat görüşmeme rağmen teknik ekip ancak 2-3 ay sonra gelebildi. Gelen personel vidaların gerektiği gibi sıkılmadığını söyledi ve bağlantıları sıktı. Ancak bu süreçte zarar gören, kırılan parçayı değiştirmediler.

Asıl ciddi sorun ise sandalyelerde yaşandı. Sandalyelerde oynama, esneme, ayakların çıkması gibi problemler oluştu. Hatta sandalyelerden birinin ayağındaki sağlamlık sorunu nedeniyle kayınvalidem oturduğu sırada düştü. Kendisi zaten çeşitli sağlık sorunları bulunan bir insan. Bu olay bizi gerçekten çok korkuttu ve üzdü. Mobilyadaki sağlamlık sorunları yalnızca maddi mağduriyet değil, insanların güvenliği açısından da ciddi sonuçlar doğurabiliyor.

Sandalyelerle ilgili teknik servis süreci de uzadıkça uzadı. İnceleme ve değişim onayının ardından siparişin bile günler sonra oluşturulduğunu öğrendim. Şimdi de yeni sandalyeler için 45 iş günü beklemem gerektiği söyleniyor. İlk şikayet, teknik servis, onay ve üretim süreci derken aylarca parasını ödediğim sandalyeleri güvenle kullanamıyorum.

Ürünleri kullanamadığım sürelerin garanti süresine eklenmesi konusunda da olumlu bir çözüm sunulmadı.

Bir de fatura meselesi var. Faturamı talep ettiğimde bana resmi fatura olduğu anlaşılan bir belge yerine, sıradan bir kağıt üzerinde ürünlerin ve fiyatların yazılı olduğu bir döküm gönderdiler. Yaptığım bu tutardaki alışverişin faturasına dahi düzgün şekilde ulaşamamak ayrıca hayal kırıklığı yarattı.

Her sorun için tekrar tekrar aramak, mesaj atmak ve çözüm peşinde koşmak zorunda kaldım.

Ben bu ürünleri sorun yaşamak, aylarca servis beklemek veya ailemin güvenliğinden endişe etmek için satın almadım. Bir firmanın kalitesi yalnızca ürün satarken değil, sorun çıktığında müşterisine nasıl davrandığıyla da ölçülür.

Yaşadığım bütün bu süreç sonucunda masa ve sandalyelerin bedel iadesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma kararı aldım.

Bu firmadan alışveriş yapmayı düşünenlere tavsiyem, yalnızca ürünün görünüşünü ve fiyatını değil, montaj kalitesini, ürün güvenliğini ve satış sonrası hizmetleri de çok iyi değerlendirmeleridir.

Benim açımdan son derece yorucu, hayal kırıklığı yaratan ve ailemin güvenliğini de etkileyen bir alışveriş deneyimi oldu.