Ergül Mobilya Tarsus Şubesinde Kalitesiz Kumaş Ve Yavaş Garanti Süreci

Ergül Mobilya Tarsus şubesinden aldığım koltuk takımını 16 Mart 2024 tarihinde teslim aldım. Daha iki yıl dahi olmadan koltuk takımımın neredeyse bütün dikişleri açıldı, süngerlerde ciddi şekilde sünme oldu, kumaş kalitesizliğinden dolayı birçok bölgede tüylenme ve pütür pütür bir görüntü oluştu; bazı yerlerde ise kumaş tamamen açıldı.

Evde henüz çocuk bile yokken, çalışan iki birey olarak haftada yalnızca iki gün evde kaldığımız bir düzende bu kadar kısa sürede bu derece yıpranma yaşanması, koltuk takımında kullanılan kumaşın ve malzemenin kalitesizliğini açıkça gösteriyor. Ürünün bu durumu, kullanım hatasından değil, tamamen malzeme ve işçilik kalitesizliğinden kaynaklanıyor.

Sorunları fark ettikten sonra firma ile iletişime geçtim, gelip inceleme yaptılar. Yapılan incelemenin sonucunda sadece oturma alanının kumaşını değiştirme kararı aldılar. Ancak koltuk takımının genelinden ve özellikle kullanılan kumaştan artık çok rahatsızım; ürünün tamamı deformeye uğramış durumda. Buna rağmen firma süreçte oldukça yavaş davrandı ve bu gecikme yüzünden garantim bitmeye yaklaşmış durumda, ilgisiz ve ağır işleyen bir süreçle karşılaştım.

Koltuk takımımın garanti kapsamında olduğunu belirtiyor, yalnızca oturma alanının değil, deformeye uğrayan tüm kumaşların ve gerekli görülen kısımların komple değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken, mağduriyetimin giderilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmamasını istiyorum.