Ergül Mobilya’da Dikiş Açılması Ve Sandalye Kolunda Oynama Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Ergül Mobilya’dan 2023 yılı Ağustos ayında aldığımız koltuk takımının dikişleri kısa sürede açılmaya başladı. Evimizde daha önce kullandığımız koltuk takımına on yıl boyunca oturmamıza rağmen böyle bir sorun yaşamazken, Ergül Mobilya’dan aldığımız takım üç seneyi bile görmeden bu hale geldi. Aynı şekilde masa takımının sandalyelerinden birinin kolu da içten içe oynuyor ve ürünlerin genel kalitesiyle ilgili ciddi hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Satın alırken ürünün iki yıl garantili olduğu söylenmişti; ancak şu an garanti süresi dolmuş olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu derece sorun yaşamak, markaya olan güvenimizi tamamen bitirdi. Sorun yaşadığımızda ne telefonlara bakan oluyor ne de Beylikdüzü şubesine gittiğimizde bizimle doğru düzgün ilgilenen biri çıkıyor. Defalarca aramamıza ve şubeye gitmemize rağmen “müşteriyle ilgilenme” konusunda hiçbir hassasiyet gösterilmedi, ürünlerin arkasında durulmadığını açıkça görüyoruz.

Bu yaşadığım problemlerle ilgili daha önce de şikayet oluşturmuştum; ancak sürecin nasıl ilerlediğine dair net bir bilgi alamadım, herhangi bir çözüm veya kalıcı bir geri dönüşle karşılaşmadım. Aynı sorunların devam etmesi ve firmanın hâlâ ilgisiz kalması mağduriyetimi daha da artırdı. Yaşadığım tüm bu süreçten sonra, kimsenin sadece reklamlara kanarak bu markadan alışveriş yapmasını istemiyorum.

Ergül Mobilya’dan beklentim, sattığı koltuk ve masa takımının gerçekten arkasında durması, garanti süresi dolmuş olsa bile bu kadar kısa sürede ortaya çıkan dikiş açılmaları ve sandalye kolundaki problem için ürünlerini inceleyip kalıcı ve net bir çözüm sunmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.