Ergül Mobilya MASKO Şubesinde Teslimat Gecikmesi Montaj Hataları Ve Duvar Hasarı

Ergül Mobilya MASKO şubesinden yatak odası takımı, salon takımı ve yemek odası takımı aldık. 1 Ağustos’taki düğünümüzden önce teslim edilmesi için özellikle görüştük ve 23 Temmuz son teslim tarihi olarak anlaştık. En geç bu tarihe kadar tüm ürünlerin eksiksiz teslim edileceği yönünde söz verildi. Buna rağmen düğün günü geldiğinde evimizde ne yatağımız ne sandalyelerimiz vardı.

Yatak düğünden yaklaşık 1 ay sonra, sandalyeler ise 1,5 aya yakın bir süre sonra zorla teslim edildi. Koltukları monte eden usta mekanizmayı yanlış kullanarak yalama yaptı ve servis bu sorun için de 1 aydan uzun süre boyunca gelmedi. Yatak kurulduğunda LED aydınlatması çalışmıyordu, bu problem de bugün itibarıyla ancak giderildi. Bu süreçte her defasında “Haftaya halledilecek” denilerek sürekli oyalanmamıza rağmen haftalar, aylar geçti ve verilen sözler tutulmadı.

Kurulum için gelen ekip, dolap kapaklarını ve diğer parçaları taşırken duvarları çizdi ve zarar verdi. Biraz daha dikkatli olmalarını rica ettiğimde ise üste çıkmaya çalışan, saygısız bir tavırla karşılaştım. Duvarlardaki hasarı da kendi imkanlarımızla onarmak zorunda kaldık. Tüm bu ürünler için yaklaşık 260 bin tl ödeme yaptığım bir alışverişte, bu kadar ilgisiz, saygısız ve sözünü yerine getirmeyen bir yaklaşımla karşılaşmak beni son derece mağdur etti ve markaya karşı güvenimi tamamen bitirdi.

Yaşadığım bu süreçte teslimat gecikmeleri, montaj hataları, ürün arızaları ve duvar hasarları nedeniyle mağdur oldum. Firmadan, başta MASKO şubesi olmak üzere bu süreçte sorumlu olan kişiler hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, müşteriye karşı bu şekilde ilgisiz ve oyalayıcı davranışların son bulmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.