Teslim Edilmemiş Ürün, Fazla Ücret Ve Mağazadaki Saygısız Tutum Şikayeti

Ergül Mobilya İstanbul MASKO Milas şubesinden 2 adet koltuk takımı, 1 adet yemek odası takımı, baza başlık ve orta sehpa içeren bir alışveriş yaptım. Sözleşmede teslimat tarihi 03.04.2026 olarak yer almasına rağmen ürünlerim henüz teslim edilmedi ve ödemenin tamamı alınmış olmasına karşın tarafıma fatura da iletilmedi.

Ayrıca sözleşmede almak istediğim “Alina orta sehpa puf” ürünü yerine sisteme “Alina puf 2 adet” şeklinde farklı bir ürün girilmiş ve bu nedenle benden fazladan ücret tahsil edilmiştir. Toplamda 280.000 TL ödeme yaptım, bu hatalı giriş nedeniyle 10.000 TL tutarında iade talep ettim. Ürünün iptalini ve fazla alınan ücretin iadesini talep etmeme rağmen bugüne kadar herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Yaklaşık 15 gündür yaptığım telefon görüşmelerinde önce kendi hatalarını kabul edip ücret iadesi yapılacağını söylediler, sonrasında ise ortada hata olmadığını iddia ederek beni mağazaya çağırdılar. Bugün saat 17.00 civarında mağazaya gittiğimde, burada da sisteme ürünü hatalı girdiklerini kabul etmelerine rağmen ödeme yapmayacaklarını belirttiler ve hiçbir şekilde uzlaşma sağlanamadı. Üstelik mağazada çalışanlar seslerini yükselterek üzerimize doğru yürüdüler, son derece saygısız ve rahatsız edici bir tutum sergilediler. Bu davranışın tamamen yanlış ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Yazılım hatası denmesine rağmen, aslında sisteme almak istediğim ürün yerine farklı bir ürün girilerek fiyatın yükseltildiği açıkça görülmektedir.

Yaşadığım bu süreçten dolayı Ergül Mobilya’dan alışveriş yaptığım için son derece pişmanım. Hem ürünlerim sözleşmede belirtilen tarihte teslim edilmemiş, hem fazla alınan 10.000 TL iade edilmemiş hem de mağazada saygısız bir tutumla karşılaşmış bulunmaktayım. Sözleşmede yanlış girilen ürünün iptal edilmesini, fazladan tahsil edilen 10.000 TL’nin derhal iade edilmesini, mağazada tarafıma karşı sergilenen saygısız tutumla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve fatura örneğimin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Ergül Mobilya ile ilgili tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.