Ergül Mobilya’dan Eksik Ve Hasarlı Ürünler İçin Acil Değişim Talebi

30.01.2025 tarihli teslimat sözleşmesine istinaden Ergül Mobilya’dan satın almış olduğum ürünlerle ilgili yaklaşık 1 yıldır çözülmeyen ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Teslimat sözleşmesinde yer alan ürünlerin bir kısmı eksik teslim edilmiş, devam eden süreçte ise tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmamıştır.

Bununla birlikte teslim edilen yemek odası sandalyeleri ve koltuklarında, kullanım kaynaklı olmayan, doğrudan ürün kalitesi ve montajdan kaynaklandığını düşündüğüm kırılmalar ve ciddi sorunlar oluşmuştur. Ürünleri normal şekilde kullanmama rağmen bu tür problemlerin yaşanması, hem kalite hem de montaj açısından büyük bir sıkıntı olduğunu göstermektedir.

Bu süreçte defalarca Ergül Mobilya MASKO mağazasıyla iletişime geçtim. Özellikle satış sürecinde muhatabım olan MASKO şube müdürü N******* K*** ile birçok kez görüşmeme rağmen, kendisinden sürekli olarak “Benim işim satış yapmak, satış sonrası destek beni ilgilendirmez” şeklinde bir yaklaşım gördüm. Bir müşteriye satış sonrası bu şekilde yaklaşılması kabul edilemez ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Tüm bu nedenlerle, sorunlu ve hasarlı ürünlerimin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin acilen yenileriyle değiştirilmesini ve eksik teslim edilen ürünlerin de en kısa sürede tam ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Ergül Mobilya’da yetkili bir kişinin beni telefonla arayarak doğrudan muhatap olmamı sağlayacak şekilde benimle iletişime geçmesini ve sürecin bizzat takip edilmesini talep ediyorum.