Ergül Mobilya Mağaza Müdürünün Saygısız Tavır Ve Garanti Reddi

02.04.2026 günü saat 16:00–16:30 sıralarında Eskişehir ili Odunpazarı ilçesi Yunusemre Caddesi’ndeki Ergül Mobilya mağazanıza, eşim ve küçük oğlumla birlikte; çift kişilik baza başlık, yatak, iki adet yeni sezon üçlü çekyat, yemek masası, konsol, TV ünitesi gibi ürünleri almak amacıyla geldik. Mağazada bize yardımcı olan E**** Hanım son derece ilgiliydi, ürünleri detaylı şekilde anlattı ve biz de ailecek ürünleri gerçekten çok beğendik.

Ürün seçimimiz bittikten sonra fiyatlandırma için masaya oturduk. E**** Hanım fiyatları çıkardıktan sonra mağaza yetkilisi olduğunu söyleyen ve adının O*** olduğunu öğrendiğim müdür yanımıza geldi. Bana, seçtiğimiz ürünlerin toplam fiyatının 110.000 TL olduğunu, eğer kahvaltı takımı alırsak yine 110.000 TL, kahvaltı takımı almazsak 105.000 TL olacağını söyledi. Bunun üzerine mağazanızın her yerinde “Yatak, baza başlık alana kahvaltı takımı hediye” afişleri asılı olduğunu belirterek, bu çelişkinin ne anlama geldiğini sordum ve kendisine bu durumun güven kırıcı olduğunu ifade ettim.

Daha sonra olası bir üründe defo, ayıp, bozulma gibi bir sorun yaşarsak kimin muhatap olacağını sorduğumda, müdür olduğunu söyleyen kişi, ürünler mağazadan veya depodan çıkar çıkmaz kendisiyle hiçbir alakası kalmadığını, tamamen Kayseri’deki fabrika ile muhatap olmamız gerektiğini, yol sırasında ürünlerin ezilebileceğini, çizilebileceğini, kırılabileceğini ve bunların kendisini ilgilendirmediğini söyledi. Hatta garanti ve satış sonrası destekle ilgili hiçbir sorumluluk üstlenmeyeceğini, “Sen benim ürünlerimi alma” şeklinde ifadeler kullandı. Bu konuşmalara mağaza personeli E**** Hanım da tanıktır.

Mağaza müdürü olduğunu söyleyen bu kişinin tavrı, üslubu ve satış sonrası sorumluluğu tamamen reddeden açıklamaları karşısında ben, eşim ve oğlum adeta şok olduk. Ergül Mobilya gibi kurumsal bir markanın mağaza yöneticisi pozisyonunda bulunan bir kişinin bu kadar umursamaz, müşteriyi uzaklaştırıcı, hatta saygısızlığa varan bir tavır içinde olması bizi markaya karşı ciddi anlamda soğuttu. Ürünleri çok beğenmiş olmamıza rağmen, bu tutumdan dolayı mağazadan hiçbir alışveriş yapmadan ayrılmak zorunda kaldık.

Bu süreçte yaşananların net bir şekilde ortaya konulabilmesi için ilgili tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtlarının incelenmesini, mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu konuyla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Ergül Mobilya markasının, müşteri memnuniyetine tamamen aykırı olan bu yaklaşımı görmezden gelmeyeceğini ve gerekli adımları atacağını umuyorum.