Ergül Mobilya Garanti Kapsamındaki Ürünlerime Tamir Veya Dönüş Yapılmıyor

Ergül Mobilya Gaziantep Cantekin Şubesi’nden Helenka takımı (masa, sandalye, yatak odası, TV ünitesi ve salon takımı) aldım. Ürünler garanti kapsamında olmasına rağmen, yaklaşık 2 hafta önce bazam kırıldı ve tamiri için defalarca kez şubeyi aradım. Ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorunum çözülmedi.

Ayrıca, ürünler ilk geldiğinde salon takımının ayağı kırıktı ve bu durumu aldığım ilk günden (Mart 2024) itibaren defalarca şube yetkililerine ilettim. Her seferinde merkeze bildirildiği ve yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar herhangi bir işlem yapılmadı.

Şube, müşteri veya sipariş numarası gibi bilgileri de benimle paylaşmıyor ve garanti belgesi ya da sözleşme de tarafıma verilmedi. Toplamda yaklaşık 237 bin tl ödeme yaptım.

Ürünlerimin garanti kapsamında tamir edilmesini ya da değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Sorunlarımın bir an önce çözülmesini bekliyorum.